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近日，随着最后一批基层市场监管所（以下简称“基层所”）和县（市、区）市场监管局（以下简称“县局”）消保机构通过验收，浙江省嘉兴市已全面完成基层消费者权益保护工作规范化建设任务。全市市场监管系统成功构建了一套责任明确、衔接紧密、运行高效的基层消费维权工作体系，实现了县级局、基层所规范化建设全覆盖，标志着该市消费者权益保护工作的基层基础得到全面夯实，为民服务的能力和效能迈上新台阶。
一、构建“四位一体”责任链条，实现体制机制规范化
全市着力打通消费者权益保护的“最后一公里”，建立了从经营主体、消费维权站、基层所到县局“四位一体” 的责任闭环。县局消保机构负责统筹谋划、数据分析与重大纠纷处置；基层所明确所长负责制，配备专兼职干部，确保投诉高效处理；基层消费维权站点实现“六有”标准（有场所、有制度、有人员、有记录、有培训、有考评），成为化解消费纠纷的前沿阵地；同时，大力推动企业落实消费纠纷和解主体责任，指导其建立ODR机制，力争“纠纷不出店、投诉不出圈”。这一链条化的体制机制，确保了消费投诉举报件件有着落、事事有回音。
二、强化硬件与能力建设，实现调解处置专业化
在硬件设施上，全市各县级局及基层所均按标准设立了专门的消费维权调解室，实现了“有独立空间、有制度上墙、有专门干部、有设施设备、有辅助区域”的“五有”目标，为开展现场调解和在线“云调解”提供了专业、规范的场所。在人员队伍上，全市优选配强了一支具备法律、心理等专业知识的消保干部队伍，并通过分级培训、“传帮带”等机制持续提升业务能力。同时，积极拓宽社会化调解渠道，与司法、法院等部门深化“诉调对接”机制，建强用好“共享法庭”，并培育了一批特色调解工作室和“名人调解室”，形成了多元共治的消费纠纷化解新格局。
三、深化源头治理与智慧监管，实现工作效能最大化
规范化建设不仅在于事后调解，更在于事前预防和源头治理。全市市场监管系统紧紧围绕打造“放心消费在嘉兴”品牌，全面提升放心消费单位建设质量，并强化日常监管。建立数据分析制度，动态监测投诉举报趋势，为开展靶向监管执法或精准治理提供参考和建议，切实实现诉监、诉案对接，不断改善区域放心消费环境。对消费投诉举报量集中的重点行业、区域和企业，通过指导帮扶、行政约谈、公示曝光、立案查处等方式，依法依规开展有效治理。组织溯源治理，引导企业建立投诉问题综合分析、溯源治理机制，从投诉举报问题入手，提升生产、经营、售后各环节质量管控水平。（来源：浙江省嘉兴市市场监管局）
来源：中国质量新闻网
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