|
福州讯 为持续提升消费维权工作效能，推动消费纠纷化解在企业、解决在源头，近日，福建省福州市市场监管局消费者投诉举报指挥中心联合仓山区市场监管局，组织部分电子商务经营主体负责人召开“降诉增效”工作指导交流会，重点为投诉量明显增长的5家企业把脉问诊、精准施策。
会上，5家企业逐一汇报消费纠纷处理情况，分享用户消费体验优化思路及售后服务质量提升举措。福州市市场监管局消费者投诉举报指挥中心工作人员通报并分析点评了今年以来各参会企业投诉举报数据，聚焦商品质量、售后服务、虚假宣传、退款退货等高频纠纷痛点，针对性提出改进意见，要求电子商务经营者在第三方平台直播销售中规范宣传行为、严把产品质量关口、完善售前引导及售后退换货服务体系。
会议以深入推进“放心消费在福州”三年行动方案为抓手，引导企业主动参与放心消费环境建设，进一步扩大在线消费纠纷解决机制（ODR）覆盖面。并强调，企业是消费维权第一责任人，电子商务平台须切实扛起主体责任，持续提升商品服务质量，健全消费纠纷快速处置机制，靠前化解消费矛盾。
参会经营主体负责人表态，将积极配合市场监管部门落实消费维权要求，完善内部管理制度，优化消费争议解决流程，全力维护消费者合法权益。会后，参会企业均主动申请加入ODR机制。
来源：中国消费者报•中国消费网 张文章
|
