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南宁讯 “今天太开心了！成功收到酒店退回的50元订房费，感谢你们热忱又负责的帮助。”日前，山西太原的阴先生致电广西壮族自治区全州县市场监管局城西市场监管所，言语间满是感激之情。
不久前，60多岁的阴先生驾车途经全州县时，通过手机平台预订了一家酒店住宿，支付费用102.42元。后因个人原因无法入住，他提前联系酒店和平台申请退款，却被告知需通过下单手机操作取消订单才能按原路径返还费用。由于不熟悉智能手机操作，阴先生错过了免费取消期限，未能成功退款。“明明没消费，还提前告知了情况，却因不会用手机白白损失钱财。”阴先生既憋屈又无奈，最后通过12345政务服务便民热线寻求帮助。
全州县市场监管局城西市场监管所受理转办工单后，第一时间启动处置流程。执法人员迅速前往涉事酒店核实情况，为固定证据专程驱车至电信部门调取通话记录，全面厘清事件来龙去脉。处理过程中，执法人员秉持“客观公正、以人为本”原则，既充分尊重商家正常经营规则，又深切体恤老年消费者面临的数字鸿沟现实困境，多次与商家和消费者沟通协调。最终，商家同意退还50元订房费，阴先生对处理结果表示满意。
来源：中国消费者报•中国消费网 刘林春 记者 顾艳伟
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