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今年以来，黑龙江省牡丹江市市场监督管理局锚定“安全放心、便捷高效”目标，以《牡丹江市优化消费环境三年行动实施方案》为抓手，将合规引导、职业索赔规制、标准化建设与执法保障深度融合，通过宣传赋能、培训提能、精准施策，全面筑牢消费安全防线，切实提升群众消费获得感与满意度。
强化合规赋能，夯实经营基础。聚焦食品药品、医疗器械、网络销售等重点领域，编制《合规经营指引》宣传图册，系统梳理法律法规核心条款，明确明码标价、质量管控、售后保障等合规要求，累计印制发放1万余份。开展分层分类业务培训，采用“法规讲解+案例剖析”模式，围绕合规经营、食品安全标准、医疗器械网络销售新规等内容，组织专题培训，覆盖监管人员及企业负责人，助力经营主体精准掌握合规要求。出台《支持药品连锁经营实施办法（试行）》，保障公众用药安全便捷。
提质放心消费，优化服务体验。深化放心消费承诺活动，引导经营主体主动公示承诺内容。截至10月末，全市放心消费承诺店累计达2573家、线下无理由承诺店1782家，消费保障覆盖面持续扩大。创新推出《异地异店无理由退换货工作指引》，推动服务向景区、口岸、商圈延伸，打破地域消费限制，让消费者“买得安心、退得舒心”。
规范市场秩序，精准规制乱象。组织召开全市市县两级规制职业索赔行为九部门联席会议，向相关单位共享投诉举报异常名录信息172条。出台《关于进一步规制职业索赔举报行为跨部门协同工作的意见》，实现机制升级。率先发布《强化协同联动 共筑法治屏障》规制职业索赔典型案例，有效净化市场环境。强化食品抽检保障，以“守安全、稳信心、促消费”为主题，开展“五进”活动，进行快检1168批次。
深化标准引领，提升治理效能。大力推动标准化建设，助力84家企业公开186项标准，涵盖319种产品。穆棱麻纺织产业项目成功入选国家“质量认证服务强企强链强县融合试点”，成为黑龙江省唯一入选项目。将牡丹江市食药检中心、检验检测中心的27台大型共享检验设备纳入黑龙江省科技创新服务平台。推动“牡丹江地区校园食堂企业数字档案构建及食品质量安全追溯模型建立”项目申报省市场监管科技计划。
夯实接诉即办，织密维权网络。以“12315”平台为枢纽，今年1-10月共接收消费者投诉、举报18261件，为消费者挽回经济损失近362万元。年初以来新增在线消费纠纷解决（ODR）企业402家，全市累计达2301家，推动80%以上消费纠纷“源头化解”。完善维权服务网络，新建58个消费维权站下沉基层，累计达383个；在绥芬河、东宁等边境地区设立9个跨境维权站，张贴中俄双语海报，为中外消费者提供同等便捷维权服务。
重拳执法护航，筑牢安全防线。开展市场秩序“铁拳”行动、涉老虚假宣传专项整治，紧盯食品药品、产品质量、计量公平等关键领域，今年1-10月，查办食品药品领域等违法案件574件，移送公安机关13件，罚没合计574.8万元。发布市场秩序“铁拳”行动十大典型案例，维护公平竞争市场环境和消费者合法权益。优化知识产权保护举措，采取“宣传引导 +专项整治”双线发力方式，组织开展知识产权保护专题宣讲，开展“守护”等系列专项整治行动，严厉打击制假偏售假、恶意侵权等违法行为，截至目前，共查处各类知识产权侵权假冒案件15件，涉案金额8万余元。针对机动车检测乱象等热点问题，通过行政指导、集中约谈等方式精准规范，倒逼经营主体落实责任。
抓实党建引领，凝聚共治合力。深化“小个专”党建工作，发挥党建引领和职能推动双重优势，完善组织体系，推动党建与市场监管、消费环境建设深度融合。活动期间，牡丹江市“小个专”综合党委获评牡丹江市“三八红旗集体”，相关经验做法在全省推广。
下一步，该局将持续深化合规引导与标准建设，扩大宣传培训覆盖面，完善职业索赔规制机制，强化抽检与执法联动。进一步推进知识产权保护跨部门协作，深化质量认证试点建设，优化消费维权服务体系，全力打造更优消费生态，为地方经济高质量发展提供坚实保障。（来源：黑龙江省牡丹江市市场监管局）
来源：中国质量新闻网
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