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11月25日，记者从江苏省镇江市消费者协会获悉，今年，该协会立足《消费者权益保护法》赋予的公益性职责，以向消费者提供消费信息和咨询服务，提高消费者维权能力，引导文明健康的消费方式为核心，通过整合资源协同联动、聚焦重点精准施策、创新载体丰富形式，推动消费引导工作从独角戏变为大合唱，让消费教育直击需求，让消费宣传落地见效，推动消费引导工作走深走实。
协同联动聚合力 消费引导唱响“大合唱”
今年，镇江市消协以压实责任为核心，以创新形式为抓手，以社会参与为支撑，围绕党建融合、部门协同、社会参与、广泛覆盖四大维度，推动消费引导社会化、常态化开展。
党建引领方面，镇江市消协党支部联合9家共建支部党员志愿者开展“放心消费基层行”活动，深入社区、乡村、基层站点，为消费者提供法律咨询、新能源汽车及家电下乡产品推介、家电维修保养等便民服务，同步普及维权、国补、商品选购等知识，营造消费环境协同共治的浓厚氛围。
部门联动成为消费引导工作的常态化举措。依托国际消费者权益日、质量月、金融知识宣传月，以及妇女节、儿童节、重阳节等关键节点，镇江市消协联合政府部门、行业协会、公共服务企业集中开展消费引导宣传活动，现场普及消费知识、发布消费提示、宣讲防诈防骗常识，扩大消费引导的社会参与度和影响力。
社会共建让消费引导深度融入日常。今年，镇江市消协联合企业、商会、街道、社区等多方力量，陆续建立消费教育示范展馆、社区消费课堂，将消费引导嵌入企业宣传环节与百姓生活场景；推动金融行业网点、部分大型商超的消费维权服务站与消费教育站点融合，实现维权引导一体化。今年3月，镇江市消协还组织江苏大学管理学院30余名大学生走进中国醋文化博物馆，开展消费引导体验活动，引导青年群体在感受醋文化魅力的同时，树立科学消费理念，主动参与放心消费环境建设。
聚焦重点破难点 消费教育绘好“工笔画”
在凝聚多方合力推动消费引导社会化的同时，镇江市消协聚焦消费维权痛点难点，以精细化、差异化举措开展消费教育，让消费教育既覆盖广泛，又直击群众核心需求。
在维权重点难点领域，开展前瞻性消费教育。针对健身、美容等领域预付式消费退费难、商家“跑路”等突出问题，最高人民法院《关于审理预付式消费民事纠纷案件适用法律若干问题的解释》5月1日正式施行，镇江市消协第一时间通过多渠道向消费者详解七日内无理由退款、退卡的三种情形处置、防止商家卷款“跑路”的处罚规定等要点，并特别提醒消费者在预付式消费过程中，务必留存合同、收款凭证、消费记录等关键证据，为后续维权筑牢基础。
针对“一老一小”核心消费群体，镇江市消协进一步精准施策、靶向发力。面向老年群体，以消费者权益保护法律服务中心为主要阵地，组织消协法律专家委员会公益律师常态化开展消费教育引导，制作普法宣传折页、消费知识科普手册免费发放；组织消协银发工作室工作人员和部分行业专家走进社区、活动会场，讲解保健品选购技巧、电信防诈骗方法、智能手机使用要点等实用知识。
面向青少年群体，建立大学生消费者权益保护研究与实践基地，向大学生普及消费维权知识，增强其法治与维权意识；暑假期间，针对学生群体游戏交易类消费纠纷频发的特点，梳理网络游戏的典型投诉案例，提醒学生及家长防范未成年人充值退款难、网购游戏皮肤被加价等陷阱。
丰富载体扩大影响 消费宣传下好“先手棋”
“随着受众接受信息渠道的改变，消协组织需顺应趋势调整消费宣传方式，用更有效的方式服务消费者，让消费宣传‘活’起来、‘实’起来。”镇江市消协副会长兼秘书长锁勇向记者表示，今年，镇江市消协打出线下鲜活可感、线上形式多样的宣传组合拳，让消费知识真正触达消费者。
线下，镇江市消协将以案释法作为消费教育引导的重要形式，把消费维权的司法判例和消协组织的调解案例，转化为生动易懂的普法教材。在今年“3•15”期间，联合市中级人民法院、经开区人民法院共同召开镇江市法院“法护消费‘益’路通行”发布会，发布8个消费者权益保护典型案例，法官现场宣讲法治故事，让消费者在真实案例中知法、懂法、用法。
线上，充分整合传播资源，扩大消费宣传覆盖面。以自有新媒体为基础，通过“镇江智慧315”微信公众号、视频号，及时解读政策、发布提示警示、曝光侵权案例；拍摄《小心洋标签下的“水果陷阱”》《冰饮料成为新“刺客”》《谨慎使用“防暑神器”》等50余期短视频，累计播放量超10万次。同时，与镇江交通广播网合办“315维权在线”栏目，邀请专家进直播间解答咨询。截至目前，已完成直播40余场，让消费宣传真正贴近生活、走近群众。
来源：中国消费者报•中国消费网 薛晶晶
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