11月26日，2025年全国“优化消费环境月”主场活动在湖北武汉举行。活动现场，市场监管总局发布了湖北省、重庆市、海南省、浙江省、广东省佛山市等地优化消费环境典型案例。

　　当天，湖北省“投诉举报大数据分析治理案例”是市场监管总局发布的首个优化消费环境典型案例。近年来，湖北市场监管部门以智慧消保平台为依托，创新构建消费诉求大数据分析治理机制，全量归集数据，建立多维风险预警机制，不断推动靶向式监管，助推维权处置从“末端响应”向“源头预防”转变。

　　依托大数据支撑，湖北消费维权整体效率大幅提升。2025年，常规投诉举报平均处理周期从2024年的13.4天缩短至11.6天，累计缩短1.8天。通过为700余家企业定制“挑刺报告”，助力企业提升产品和服务质量，以优化消费环境来提振消费信心。

　　活动现场，工业和信息化部发布了信息通信暖心服务十件实事成果，国家卫生健康委发布了食品标签数字化升级和推广应用成果，中国消费者协会发布了《大力提振消费基础、潜力及路径》学术课题研究报告，中国商业联合会等单位联合发起了《优质服务激发消费潜能 以匠心精神营造放心消费环境》倡议。

　　活动期间，湖北省市场监管局、省消费者委员会还联合开展了“荆楚放心礼”特色消费品展览，精选19个湖北特色产品进行成品展示与实物评鉴体验。

　　据了解，为全面贯彻党的二十大和二十届历次全会精神，落实《提振消费专项行动方案》部署，扎实推进优化消费环境三年行动，今年11月，市场监管总局等13个部门以“优化消费环境 提振消费信心”为主题联合开展“优化消费环境月”活动。各地区各部门积极参与，通过发布重要成果、公示执法案例、开展消费提示、开放服务场景等活动形式，调动全社会积极支持消费环境建设，营造良好社会氛围，助力提振消费信心。

　　来源：极目新闻 记者 张秀娟 通讯员 郭姗姗 何怡