|
阳光洒在爬满藤蔓的红砖洋房上，映照出色彩斑斓的鼓浪屿。家庭旅馆管家陈阿伯翻开账本，去年同期退款记录写满8页纸，今年同期仅有两条且都已妥善解决。
“过去总觉得规范经营是给商户加担子，没想到游客多了，回头客也多了。现在心里满是对消费维权综合治理机制工作的感激。”陈阿伯说。
这个故事只是当下中国消费图景中的一个微小切片。放眼全国，从繁华都市到静谧乡村，一场以“优化消费环境、提振消费信心”为主题的深刻变革，正在市场监管等部门的精心擘画与务实推进中，如潮水般涌动，滋养着经济发展的根基，温暖着亿万消费者的日常。
法治护航筑底座
法治是优化消费环境的根本保障。今年以来，《提振消费专项行动方案》《优化消费环境三年行动方案（2025—2027年）》等一系列政策法规密集出台，如同为消费市场编织了一张细密、坚固的防护网。
这张网，一端连着执法的刚性。在湖北汉川，一场针对格式合同侵害消费者权益的专项整治行动正在悄然展开。汉川市市场监管局通过“整改+长效监管+综合施策”三维发力，坚决废止“合同终止最终解释权归甲方”“逾期提货每日按货品价1%付仓储费”等“霸王条款”，督促经营者全面整改。
这张网，一端连着监管的柔性。在河北保定，一场针对恶意索赔的规制行动给了经营主体容错空间。保定市市场监管部门建立法规宣传、教育引导、告诫说理、行政处罚、监督整改“五段式”执法模式，切断了职业索赔人借“小错重罚”的牟利链条，为营商环境注入澎湃活力。
这张网，让各项工作有章可循、有据可依，市场环境变得更清明，维权渠道变得更通畅，消费供给变得更优质；让“良心秤”称出公平、称出诚信；让“闭店人”套路玩不灵，乱象难继续。
智慧赋能绘图景
当人间烟火气邂逅现代科技，消费环境焕发出全新的生命力。市场监管部门创新运用大数据、人工智能、物联网等新技术，为传统监管插上智慧的翅膀。
“不用下载App，微信扫一下就行，连老人都会用。”在安徽芜湖星隆小吃街，刚通过维权码解决“餐品少做”问题的大学生王乐乐，向同学展示着手机里的投诉进度页面：投诉提交时间、商家办理时间、处理方案一目了然，底部还有满意度评分按钮。
这套系统是芜湖市自主搭建的“消费维权服务站云哨平台”。消费者通过扫码就能在线提交诉求，无需线下跑腿，即可完成诉求提交、进度跟踪、结果反馈的完整闭环。
在山东青岛，“放心消费”同样是看得见的。通过与高德地图开展专项合作，第一批共264户标注商家已在高德地图上线点亮，消费者可以通过地图查找附近的“放心消费商家”。在重庆渝中，游客不用再像往常一样凭直觉选餐厅，“山城有信”二维码，让投诉数量、整改情况、信用评级等21项信息从“档案袋”走到“阳光下”。
智慧赋能还体现在监管方式的深刻变革上。通过“互联网+明厨亮灶”，后厨重地成为消费者可视的“透明厨房”；通过“网络交易监管系统”，实现对平台经济全天候、穿透式监管；通过“产品质量安全追溯体系”，让一件商品从原料到报废的全生命周期有据可查。这张无形的“数据网”，既规范了经营主体行为，也为守法经营创造了更公平的竞争环境。
多元共治培沃土
“自从挂上‘放心消费餐饮店’的牌子，周末客流比以前多了近4成，客人都说‘看到小红旗就敢进来了’。”在山东青岛市北区营口路街区，海鲜餐饮店王老板指着门前的小红旗难掩喜悦。
江西赣州南康区素有“中国实木家居之都”的美誉。“我们不再是一家一户单打独斗式承诺，而是创新采用‘商户+商圈’双轨模式，推动整个家具市场集体申报‘放心消费承诺街区’。”南康区市场监管局相关负责人说。目前，南康区已有5个大型家具市场整体申报“放心消费承诺街区（商圈）”，形成了集群承诺、规模示范的效应。
“同样卖酸汤鱼，明码标价的店客流比含糊报价的多三成。”“游客朋友圈里的‘放心推荐’，比广告还管用。”……贵州黔东南凯里市市场监管局下司分局负责人说，“我们不唱‘独角戏’，而是帮商户搭好‘戏台’，让他们自己当主角。”
优化消费环境，非一日之功，亦非一己之力，需要社会各界携手并肩，画好“同心圆”，奏响“大合唱”。全国市场监管系统积极构建企业自治、行业自律、社会监督、政府监管的多元共治新格局，精心呵护着消费这驾“马车”跑得更稳更快，为推动经济社会高质量发展注入源源不断的动力。
来源：中国质量报 记者 何 可
|
