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“真的太感谢了！没想到不到两个小时，我的问题就解决了！”11月18日，消费者梁女士将一面“心系百姓办实事 高效服务暖人心”的锦旗送到广西壮族自治区崇左凭祥市市场监管局，激动地向工作人员表达谢意。这背后，是一场从投诉到解决仅耗时2小时的消费维权“闪电战”。
11月13日下午三点，凭祥市市场监管局的接访室里，梁女士满脸焦急地讲述家中老人的遭遇：11月12日，老人在凭祥市北大路金源商业街某参堂店铺参与“新店开业抽奖”，被商家以“中奖免费领手机”为由，诱导下载“汇吉新泽APP”并充值5000元消费券。回家后才发现，APP内消费券“不可提现、不可套现”，且商家仅开具一张未列明赠品信息的简易收据，赠送的8盒参蛹五黑膏也让老人一头雾水。
“这明显是虚假宣传、诱导消费！”梁女士的诉求很明确——退还5000元充值款，同时退货赠品。
接到投诉后，凭祥市市场监管局主要领导第一时间接待梁女士，听完诉求后当即拍板：“立刻核查，快速解决！”
执法人员兵分两路，一路赶赴商家现场固定证据，询问经营情况；另一路与梁女士保持沟通，梳理维权关键点。面对执法人员的询问，商家起初还试图辩解，执法人员当场指出其“以免费赠品诱导大额充值，且未明确告知消费券限制条件”的违规点，明确告知其行为涉嫌违反《中华人民共和国消费者权益保护法》。
在执法人员的耐心调解和法律震慑下，商家终于松口。双方达成一致意见，即商家全额退还5000元充值款，梁女士退回赠品。此刻距离梁女士现场投诉仅过去2小时。
“你们的效率太高了，真的为我们老百姓办实事！”为了表达感激，梁女士特意定制锦旗送到该局。
来源：中国市场监管新闻网 记者 孔国俊 通讯员 李珊珊
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