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11月11日，记者从内蒙古自治区邮政管理局获悉：为保障旺季期间邮政快递业申诉处理平稳有序，内蒙古自治区邮政业安全中心印发《内蒙古自治区邮政快递业旺季申诉处理工作应急保障方案》（以下简称《方案》），以“安全、畅通、暖心、绿色”为四大核心目标，全方位构建旺季申诉处理保障体系。
《方案》要求，各盟市各企业要立足服务大局，确保消费者每一件诉求都能得到及时高效解决。当前各地一方面加强申诉工作人员业务培训，深入学习《邮政业用户申诉处理办法》《快递暂行条例》等法律法规，提升工作人员工单处置水平，确保专业应对各类诉求。另一方面做好各类申诉渠道工单处理，以快速响应、精准核实、闭环解决为核心准则，严格工单时效管理，严格审核答复内容，及时回访群众，切实以专业的处理能力化解服务矛盾，提升邮政业整体服务质量与公众信任度和满意度。此外，各地还健全申诉与执法联动机制，遇有群众举报企业违法行为，会及时将案件线索进行转办，保障用邮群众合法权益。
目前，内蒙古自治区邮政业安全中心持续加强旺季运行监测，及时督促企业落实主体责任，确保旺季期间邮政快递服务“安全、畅通、高效”，让消费者放心寄递满意收件。
来源：内蒙古日报•草原云记者：李国萍
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