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为响应市场监管总局2025年全国“优化消费环境月”活动部署、切实守护消费者权益，近日，“新场景・宁放心”南京市优化消费环境月暨放心消费案例征集启动仪式在南京报业传媒大厦举行。
据了解，此次活动既是落实《优化消费环境三年行动方案（2025—2027年）》的南京实践，也是以放心消费为纽带回应市民对美好生活需要的民生行动。
交出放心消费“答卷”
一座城市的消费温度，藏在对消费者的守护里。南京市市场监管局党组成员、副局长施冬咏在致辞中细数了南京市近年来优化消费环境的民生成绩单：以放心消费承诺、线下实体店七天无理由退货承诺、异地异店退换货、小额先行赔付、消费纠纷在线调解等工作为核心举措，用实打实的服务激活消费活力。
目前，南京已有43个品牌、1221家店铺推出异地异店退货承诺，覆盖商超、家电、服饰等消费领域；线下七日无理由退货承诺单位达2.6万余家，实现全市重点商圈、景区全覆盖，消费者在夫子庙、新街口等热门区域购物，无需担心退换货难；全市建成593家消费维权服务站，培育711家在线消费纠纷解决（ODR）企业，消费者在家门口就能解决消费纠纷。
活动现场，来自不同领域的代表分享了南京市放心消费案例，从实践维度解析放心消费的落地路径。南京市文化和旅游局市场管理处处长楼钱良针对年轻消费者热衷的密室逃脱业态，介绍了“1+1安全模式”，既规范密室机关玩法设计，又强化消防安全巡查，破解新业态监管难题，让消费者玩得安心；秦淮区人民法院民一庭庭长陶剑涵则带来文旅消费“微法庭”经验，在夫子庙等景区设点，为景区纠纷提供诉前化解通道，助力打造无讼旅游示范区。此外，雨花台区市场监管局带来了“互联网+明厨亮灶”经验，通过远程监管实现网络餐饮安全可视化，解决后厨脏乱差的消费顾虑；南京新百、孩子王则分别从线下商超无理由退换、母婴行业专属保障出发，诠释了企业如何加强细节服务筑牢消费信任。
全民参与激活消费新动能
消费环境好不好，消费者最有发言权。为凝聚更多力量优化消费环境，推动放心消费从政府主导转向全民共治，活动现场正式组建南京市消费环境体察员队伍，并为6位首批体察员颁发聘书。这支队伍涵盖媒体记者、退休干部、在校大学生等多元群体，以发挥媒体记者擅长挖掘的能力、退休干部的专业视角、大学生熟悉新兴消费的特点，从不同维度为消费环境“挑刺”、提建议。
据了解，体察员将承担三重角色：作为场景体验员深入商超、餐厅、景区等消费场所，记录真实消费体验；作为问题监督员重点关注食品药品安全、商品质量、虚假宣传等问题，及时反馈给监管部门；作为案例宣传员向身边人分享优质商家的服务案例，让“宁放心”理念走进更多消费者心里。
活动中，2025年放心消费优秀案例征集活动同步启动。与往年相比，今年的征集聚焦首店经济、首发经济中的服务创新，以旧换新、绿色消费的可持续实践，以及消费纠纷源头治理的监管创新，更贴近消费趋势。南京市各行业企业、协会、基层服务单位均可申报，经专家评审选出的优秀案例将被进一步推广，为《优化消费环境三年行动方案（2025—2027年）》落地提供可复制、可借鉴的实践样本。
政企协同让消费更安心
安全放心、质量放心、价格放心、服务放心、维权放心——活动中，南京旅游业协会、南京市家庭服务业协会等6家行业协会代表共同发起放心消费倡议，以行业自律助力消费环境优化。
为进一步推广消费纠纷先行和解机制，江苏省市场监管局还为苏宁易购、南京新百等6家企业颁发“一键和解，维权放心”标牌，从企业端发力实现消费纠纷在线快速和解，让维权更高效。
据介绍，在接下来的“优化消费环境月”中，南京市市场监管局将围绕消费维权宣传、企业诚信经营培训、消费体验等开展系列活动，全方位推动消费环境提质。同时，以此次活动为起点持续以新场景激发消费活力，以“宁放心”助力国际消费中心城市培育建设，实现消费放心、体验舒心、服务贴心。
来源：中国消费者报 薛晶晶
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