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监管有温度 服务零距离
宜丰县市监局高效处置消费投诉为民解忧
“谢谢！谢谢！这件事情终于解决啦！”10月29日，消费者马先生握着宜丰县市场监督管理局执法人员的手激动地说。
此前，家住宜丰县城的马先生购买了一批陶瓷产品，其中有100箱存在翘曲、不平整的质量问题。多次与厂家沟通解决未果后，他向该县市场监督管理局寻求帮助。接诉后，执法人员立即启动处理程序，一边安抚马先生的激动情绪，详细核实事件经过；一边赶赴涉事厂家核实问题情况，并对问题陶瓷产品进行现场抽样检测。
调解过程中，执法人员秉持公平公正原则，依据《中华人民共和国产品质量法》向厂家明确责任义务。同时，引导马先生合理表达诉求。最终，双方达成和解协议，厂家对马先生进行了相应赔付，马先生对处理结果表示满意。
近年来，该局始终坚持“以人民为中心”的发展思想，不断优化投诉举报处理机制，畅通维权渠道，提升调解效能，加大市场监管力度，严厉打击违法违规行为，全力营造安全放心的消费环境。
来源：宜春日报 徐辉
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