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“消费前先扫码，已成为我的习惯。商家的‘底细’一目了然，消费更踏实了。”近日，在山东省青岛市营口路放心消费街区，一位消费者向“见证青岛 乐享美好”媒体行采访团展示手机上的“青岛市场监管放心码”（以下简称“放心码”）查询结果。
当天，青岛市委网络安全和信息化委员会办公室、青岛市市场监管局联合开展“见证青岛 乐享美好”走进放心消费场景媒体行活动。采访团走进青岛市营口路街区、奥帆中心、利群西海岸金鼎广场等热门消费地标，实地探访青岛市以系列“组合拳”擦亮“放心消费在青岛”城市品牌的创新实践。这场“放心消费”攻坚，已结出硕果：今年1—9月，青岛市市场监管领域受理的投诉数量同比下降16.83%，其中游客投诉量骤降80.95%；在2025年中国消费者协会全国百城消费者满意度测评中，青岛市高居全国第4名，连续6年稳居山东省榜首、全国前列。
以烟火气浓厚闻名的营口路街区，消费投诉曾经居高不下。如今，这里已成为集放心消费农贸市场、餐饮店、街区三位一体的标杆空间。其改变的“密码”，正是始于今年5月启动的放心消费建设试点。
“我们首批培育了20家‘放心消费餐饮店’和‘放心消费摊位’。但这些荣誉不是‘铁饭碗’。”据青岛市市场监管局相关负责人介绍，该局对放心消费单位实行动态管理，出现有效投诉立即摘牌，以此形成“激励+倒逼”机制，推动经营者从“劣币驱逐良币”转向“你追我赶”争创放心单位。
针对街区核心的营口路农贸市场，青岛市市场监管局量身定制了提升方案：每月开展一次“放心消费摊位”评选；统一更换1085个标价牌；156台电子计价秤全部实行“一秤一码”，保证公平准确；设置消费维权服务站，及时处理投诉问题并对外公示处理结果……半年来，营口路街区整体面貌和消费体验大幅改善提升，投诉量明显下降。
以营口路街区为模板，青岛市全面推开放心消费建设，截至今年9月底，青岛市“放心消费餐饮店”“放心消费摊位”已分别增至287家和924家，成为具有引领力的标杆。为让“放心消费”看得见，青岛市还为这些标杆商家制定了“码上亮标”“抖音专区亮标”“高德地图亮标”3种方式，方便消费者一键查询、就近选择。
在青岛市，“放心码”正悄然改变着人们的消费习惯。去年5月，青岛市在山东省率先推行“放心码”服务，消费者扫码即可秒查商家食品安全、消费投诉、行政处罚等关键信息，并能通过“直通老板”“我要投诉”一键维权。
信息壁垒的打破，立竿见影。随着7.1万家餐饮店和3.4万家线上餐饮业户赋“码”经营，今年1—9月，青岛市餐饮类消费投诉量同比下降39%。而在该市112家农贸市场、2.5万多台秤具推行“一秤一码”电子档案管理，则实现了“是否合格扫码便知”，有效遏制了“鬼秤”顽疾。
“放心码”是青岛市发力扩大放心消费覆盖面的具体措施。今年，青岛市启动放心消费场景建设，选定街区、景区、商场、市场各10处，通过信息“码”上公开、损失先行赔付、维权服务下沉等举措，系统性重塑消费生态。中山路商圈成立自律联盟，200余户商家共同承诺线下无理由退货；全市农产品批发市场布设10个标准化实验室，检测结果两小时内公示……截至今年9月底，青岛市40个放心消费场景投诉量同比下降38%，消费者满意度达96%。
在月均纳客过百万人次的青岛市利群西海岸金鼎商场，消费维权服务站已完成升级。客服专员全天值班，商场负责人及驻店市场监管执法人员电话对外公开。商场内，“红黑榜”定期公示商家投诉情况，“红榜大户”享受推广、租金优惠，“黑榜常客”则面临口碑压力甚至退场风险。
在青岛市地标性景点——奥帆中心，引导标志、投诉电话、提示信息等放心消费设施随处可见，消费维权服务站专人值守，建立台账实现投诉处理全流程追溯。
这些变化，源于青岛市在提升消费维权质效上的持续加力。目前，该市已有228个消费维权服务站扎根基层；1.77万家单位建立在线纠纷解决机制（ODR），数量居山东省首位；市场监管流动服务岗亭全面进驻消费热点区域，现场提供调解、检测等服务。
在体制机制上，青岛市消费环境综合治理体系日益健全。上半年，青岛市将民政、海关等部门纳入消费者权益保护联席会议，成员单位扩至28家，并首次明确各部门责任清单，形成“一家牵头、多部门响应”的协同共治格局。
从关乎群众切身利益的“小事”入手，将“放心”变为可感可知的日常体验，青岛市在优化消费环境的道路上已迈出坚实步伐。未来，青岛市将持续推进放心消费扩面提质，让“吃得安心、买得放心、用得舒心”成为这座城市最亮眼的民生名片。
来源：中国质量报 记者 朱文达
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