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近日，施华蔻专业烫发产品因包装标签说明用词不当引发社会关注。9月11日，品牌方在官方微博回应，第一时间公开致歉并展开全面核查。
品牌方表示，此次问题源于包装说明翻译环节的失误，导致信息传达不准确，给公众带来不适感受，对此深表歉意。施华蔻专业品牌负责人在上海接受记者采访时强调：“消费者的监督是品牌成长的重要动力，我们真诚感谢大家及时指出问题。”他表示，尊重消费者是品牌一贯坚持的原则，将严肃对待此次事件，全力推进后续处理工作。
为彻底消除不良影响，施华蔻专业已启动全面的更新整改计划。新版包装说明将采用更精准、友好的措辞，确保信息传达无误。同时，品牌还将优化内部审核流程，从源头加强产品信息管理，防止类似问题再次发生。
此外，施华蔻专业还通过客服热线等渠道积极倾听用户建议，将公众反馈纳入产品与服务改进体系。品牌方表示将以此为鉴，以更高标准要求自身，将消费者重视融入产品研发、内容创作的每一个环节，以实际行动回馈公众信任。
来源：中国新闻网 徐明睿
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