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信用租赁消费模式暗藏风险
一是租赁手机内置软件限制部分功能。消费者反映租赁手机被内置“监管”软件，恢复出厂设置等功能受限，可能存在隐私泄露风险，且消费者买断手机后仍未解除“监管”。二是租赁平台不当催收。如利用消费者通讯录信息向第三方发送骚扰短信进行不正当催收，影响消费者个人声誉。三是租用费纠纷多发。消费者反映未收到货或租期未开始即取消订单，但平台仍收取全额租金。
月子中心服务投诉数量上升
月子中心市场迅速扩张的同时，行业管理滞后、服务监管薄弱等问题逐渐暴露，相关投诉数量明显上升。一是机构突然“跑路”。如某月子中心连锁品牌全国门店突然关闭，部分门店在闭店前仍诱导消费者付款。二是不公平格式条款问题突出。消费者因自身原因要退款，被经营者扣除高额违约金，或以格式条款约定未入住不退费。三是免费拍照套路多。部分月子中心以赠送拍照为诱饵，拍摄时再诱导消费者购买高额摄影套餐。四是服务与承诺不符。夸大服务内容或虚构服务项目，但消费者实际入住后发现服务项目与销售承诺存在较大出入。
共享服务痛点凸显
一是共享单车系统故障使“合规停车”变“违规收费”。消费者按平台指引将车辆停放至指定区域后，仍被系统误判为违规停车，从而被收取调度费用。二是共享充电宝归还难。因设备故障、系统无法识别归还操作，或附近归还点设备满载，导致归还失败，消费者被迫承担未归还责任。三是共享充电宝异常计费。消费者反映在归还充电宝后，系统未能及时终止订单，导致持续计费。
新能源汽车营销出现3类新问题
一是定金退款争议频发。新能源汽车行业大多数厂商采用预售模式，部分消费者支付定金后，因车辆交付延迟、配置与宣传不符等原因申请退款，但商家以“订单已锁定不可更改”等为由拒绝退还。二是车型更新引发老车主不满。部分消费者反映，刚购车不久厂家即推出配置更高、价格更优的新款车型，消费者心理落差明显。三是补贴兑现落空引发纠纷。商家在宣传中承诺的政府补贴、置换补贴或其他优惠，在实际交付过程中未能兑现，从而引发纠纷。
网游账号交易平台服务能力待加强
随着网络游戏产业的快速发展，为玩家提供账号买卖等服务的第三方游戏账号交易平台日益活跃。然而，由于第三方平台审核能力存在局限，消费者在交易过程中遇到不少问题。一是账号购买后存在被找回风险。部分消费者在购买游戏账号后遭遇原卖家恶意找回等情况，但平台无法提供绑定信息更改、实名认证变更等服务。二是平台审核不严导致违规账号流通。部分交易平台对账号来源、违规记录等关键信息未进行有效筛查，消费者在交易完成后才发现账号被限制使用。三是售后服务缺失。消费者反映一些平台客服响应慢、拖延处理，甚至出现“已读不回”“反复推诿”等情况。
来源：中国消费者报 记者 任震宇 共2页 上一页 [1] [2]
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