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“快处易赔”作为线上化机动车交通事故处理和理赔服务系统，其便捷性得到认可，但宣传力度不足。线下调查中，受访者对“快处易赔”的知晓率低于10%。部分使用者虽肯定其理赔流程便捷性，但初次使用时因不熟悉操作流程，导致线上操作时间过长。
实用的增值服务是车险服务的加分项，消费者在选择车险投保企业时，除价格因素外，最看重道路救援、安全检测、代为驾驶、代为送检等附加增值服务。然而，在实际调查中却发现不少问题，如增值服务使用范围告知不清引发争议；消费者对公司搭售与车险无关的险种，如航空意外险等纳入车险套餐的行为较为反感，影响购买体验。
车险销售返利优惠存在合规性隐患，上海市消保委汽车专业办走访发现，多家保险公司仍存在以返购物卡或现金抵扣的形式给予消费者车险隐性优惠的行为，违反了《保险法》有关规定。
帮办服务体系亟待完善
上海市消保委汽车专业办指出，尽管上海汽车保险消费市场在服务效率提升方面有一定成效，但消费者对服务透明度、个性化和理赔体验的诉求尚未完全满足。车险行业应以消费者为中心，借助科技赋能实现数智化转型，做到定价精准、服务定制、营销场景化和风控有效，切实保障消费者权益。
车险企业应优化理赔流程，通过引入AI智能审核等技术，简化审核环节，提高理赔效率、透明度和规范性。加大“快处易赔”宣传，提高消费者知晓率，提供详细操作指南和在线帮助。保险公司接到报案后，应正确引导消费者使用“快处易赔”，对操作困难的消费者提供专员协助。
销售车险时，企业应严格遵循法律法规，明确告知消费者保险险种、范围、退保条款等重要信息，杜绝捆绑销售非车险产品，保障消费者的自主选择权。宣传增值服务时，应如实告知服务方性质类别等信息，如第三方平台资质，避免误导消费者。在票券发放和使用环节，应减少跳转第三方平台次数，明示使用细则和注意事项。
此外，车险企业应摒弃返利行为，以降费替代返利。推动保险企业合规经营与行业自律，严格遵守监管规定，通过优化运营模式降低保费，让消费者得到实惠。以需求为导向完善帮办服务体系、升级服务，提升服务质量和透明度，打造优质、便捷、贴心的保险服务。
来源：中国消费者报 记者 刘浩 共2页 上一页 [1] [2]
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