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北京瀛和律师事务所合伙人、律师安志军在接受《中国消费者报》记者采访时表示，当经营者销售的商品不符合质量要求，必须根据消费者的要求进行退货、更换、修理等，这是经营者的法定义务。孤品直播间的“不退不换”属于店堂告示，排除和限制了消费者的权利，免除经营者的责任，违反了《消费者权益保护法》的规定，不合规且无效。
记者还发现，有消费者反映很多孤品直播间玩文字游戏，并不说明商品是新的还是二手，一律以“孤品”统称；也有网友表示，自己在直播间问衣服是否为全新，就会被主播拉黑。
对此，安志军表示，向消费者提供明确、准确的商品信息是经营者的法定义务，以模糊商品真实属性的方式进行销售，违反法律规定且损人不利己，极易引发售后争议乃至法律纠纷。
行业亟待标准规范
事实上，二手衣物被“包装”成尾货、样衣后以所谓的“孤品”流入市场，让真正做尾货生意的经营者们苦不堪言。上述业内人士告诉记者，“样单”“原单”“尾单”“存货”通常都有一定数量，基本上不会只有一件。
做女装尾货生意的张女士从事孤品直播刚不久便打算退出这个行业。她告诉记者，当前该市场比较混乱，一些不良商家打着“孤品”的名义卖废衣、旧衣，造成了消费者对这个行业的不信任。同时，这个行业具有极大的不确定性，做尾货生意找到好的货源很重要，很难保证每一批货都很好，有些成功的孤品直播间背后有深厚的货源深度。
中国旧货业协会衣服延用工作委员会秘书长杨膺鸿表示，目前二手服装市场乱象丛生、恶性竞争，原因在于其流通确实存在着溯源困难、处理过程难透明、售后责任难划分、监管依据缺失等问题。
记者注意到，中国旧货业协会2021年发布的《二手纺织服装流通技术规范》中规定了二手纺织服装的整理、质量卫生、标识和挂签、销售等要求，不过，该标准是团体标准，属于社会团体协调相关市场主体共同制定的自我声明公开和监督制度，对市场经营主体并没有强制规范作用。
杨膺鸿表示，此前团体标准的制定便耗时两年修改编撰，最终实现行业内部互通。但由于该标准缺乏行政强制力，在后续落实方面存在困难。“二手服装的流通在我国属于起步阶段，希望能够引起有关部门对标准的重视，通过试点推动团体标准的实施，并尽快开展行业标准的制定。”杨膺鸿表示。
完善的标准不仅涉及到卖家、买家的切身利益，而且关系着二手货流通市场的秩序和健康发展。针对以二手充新品的现象，3月7日，中国旧货业协会、全国二手货标准化技术委员会启动了《二手货品质鉴定通则》和《旧货（二手货）市场经营管理规范》2项国家标准修订工作，从商品品质鉴定到商户经营管理，都将有更加明确具体的规范和要求，将直接影响到二手货流通行业的各个方面。
安志军建议，平台也应加强入口审核、完善平台规则，要着眼于杜绝商家欺诈和保护消费者权益，进一步完善平台服务协议和交易规则，明确商家进入和退出、商品和服务质量保障等方面的权利和义务。“电子商务平台经营者还应依据平台服务协议和交易规则，加大处罚力度，对平台内存在违法违规行为的经营者实施警示、暂停或者终止服务等措施，并及时公示和建立黑名单，对相关行为人的再次入驻平台进行限制或禁止。”
来源：中国消费者报 记者 王小月 共2页 上一页 [1] [2]
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