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来源：中国消费者报 记者 刘铭
为图方便，许多消费者购买机票后会通过网上值机。日前，四川省成都市消费者纪女士发现，她购买华夏航空公司某个航班的机票后，网上值机的所有座位都不能免费选，由于前一天晚上选座失败，最终延误了航班，退票也只退回了很少的钱。“所有座位都需要积分或支付现金购买积分，这不是变相加价吗？”纪女士气愤地对《中国消费者报》记者说。近日，《中国消费者报》记者对此进行了调查。
消费者反映：网上值机没有免费座位
纪女士告诉记者，此前，她曾多次购买华夏航空公司的机票，都是网上值机，每次都是免费选座位，最近一次为同事购买的今年3月17日天府机场至滨海国际机场的华夏航空G54161航班，却遇到了麻烦。
3月17日G54161航班19点20分起飞。14点左右，纪女士像往常一样在航旅纵横APP上值机选座，结果显示所有座位都不可以免费选，必须用积分兑换或支付现金购买积分。“所有座位都是锁定状态。”纪女士说，“订票和选座都是用同事手机操作的，以前也多次购买过华夏航空公司的航班，没有遇到过这种情况。”
纪女士发现无法免费选座后，建议同事到机场值机，当天值机的人较多，排了很长的队，导致没有在规定时间内完成值机，延误了航班，只好退票改坐其他航班，机票费600多元，只退了165元。
“这属不属于变相加价行为？所有座位全部不能选，相当于强制消费。”纪女士说，她要求华夏航空公司查明原因，并提供相关证明文件，同时赔礼道歉，按机票原价退钱。3月26日，华夏航空公司工作人员联系纪女士，表示“所有座位全部不能免费选”情况不属实。
记者发现，网上有不少质疑华夏航空公司“付费选座”的网帖。网友“安然”写道：“坐了这么多年飞机，第一次遇到华夏航空值机选座要收费。”网友“执念安璃”写道：“航旅纵横上面看大部分位置都是锁定的，去官网上看了一下，发现是要付费选座，免费选择的座位就是最后面几排。”
纪女士反映的问题是否属实？华夏航空网上值机选座有哪些规则？记者首先通过其官方网站、微信小程序等渠道寻找答案。
华夏航空公司官网上的“选座值机须知”共有9条内容。记者仔细阅读后发现，相关内容主要集中在第5条：“优享座位”产品支持会员积分兑换，如积分不足可通过购买积分兑换座位。
在华夏航空微信小程序里打开“选座值机”，填写乘机人姓名、证件号、电话号码等内容后，必须点击“阅读且同意”《危险品运输提示》《选座值机须知》《应急出口乘坐规定》才能值机选座。《选座值机须知》内容和官网内容一致。
记者看完相关规则后，有很多问题不明白，如：哪些座位是“优享座位”，付费购买积分的价格是多少，是否每个航班都有免费选座、免费座位位于机舱什么位置、免费座位占比多少？《选座值机须知》中均没有提及。
华夏航空回应：免费座位占50%左右
3月25日，记者拨通华夏航空服务热线95332。客服人员告诉记者：“提前开放选座是给会员的一项权益，如果想选择前排座位的话，要用会员积分进行兑换，如果没有积分，可以付费购买积分兑换。相对来说，开放出来的免费座位，稍微有点靠后。”记者询问付费购买积分的价格，客服人员回答：“我这边不清楚，这个就看机型了。”
针对纪女士反映的付费选座问题，华夏航空公司品牌部负责人陈女士、用户运营部负责人龙女士先后给记者来电，认为纪女士反映的情况“不可能，是优先选座，不是强制付费才能选座”。
龙女士介绍说，所有旅客都可以享受华夏航空的网上值机选座服务，只是有一部分高价值的座位，是会员通过积分的形式提前预订，这是会员的优享权益。如果会员积分不够或者没有积分，但是又想享受给会员提供的那部分优享座位，就必须通过购买积分的形式来实现。
关于付费购买积分的价格，龙女士说：“每个航班以及每个座位号的价格都不一样，会根据不同机型、不同航线进行个性化定制，没有固定金额。消费者进入选座业务场景进行服务选择时，就可以看到。”
“纪女士反映所有座位都要收费，不符合事实。”龙女士说，“所有航班都有免费座位可以选择，免费座位占比在50%上下。她的航班有不付费、不用积分抵扣的座位，只是有可能免费的区间内没有她心仪的座位，也可能是她看得不仔细，没有看到。” 共2页 [1] [2] 下一页
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