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《2023年消费者权益保护白皮书》:食品安全、旅游住宿纠纷、直播带货乱象成最关注问题

  事后女子要求20倍房费的赔偿,酒店方接受不了。酒店高经理称,客人调房后房卡没换过来,酒店给女子免去了两晚房费,再免费住三晚,也进行了道歉。

  旅游住宿纠纷—680元民宿被平台悄悄调成国庆2780元

  9月浙江丽水,在完全不知情的情况下,一民宿老板打开某平台自家民宿价格页面后,吓了一跳:原本680元一天的客房,在她不知情的情况下,被平台调整为了国庆特价2780!自己看到平台价格后很震惊,已把民宿从平台下架。

  陈女士称,自己的民宿比较小,只有6个房间,一般不需要大面积宣传。26日,涉事平台称系工作人员误操作所致,目前已修改解决。

  直播带货乱象

  商务部数据显示,2023年前11个月全国网上零售额14万亿元,其中前10个月直播销售额超2.2万亿元,同比增长58.9%,占网络零售额18.1%。直播电商在规模不断扩大的同时也暴露出更多问题,行业乱象也随之增多。在本年中接连出现李佳琦不当言论怼观众引起公愤、小杨哥徒弟低俗带货被人民网评点名等事件。

  中消协公布《2023年“双11”消费维权舆情分析报告》显示,2023年“双11”期间有关“直播带货”负面信息1,565,203条,占吐槽类信息的47.99%,日均信息量55,900条。信息量集中在“双11”前半段,10月25日达到峰值,为94,694条。价格垄断、低俗带货、虚假宣传等问题较为突出。

  直播带货乱象—直播间是否是真底价

  9月10日,李佳琦带货花西子眉笔的相关言论引发争议,随后多条相关话题登上热搜。在对主播言论讨论的同时,网友也对于所带产品价格展开了激烈讨论,网友普遍认为眉笔价格高。

  10月24日,京东采销人员在朋友圈公开喊话李佳琦“二选一”。该工作人员表示,京东收到了品牌商海氏的律师函,被品牌投诉由于某款海氏烤箱的京东价格低于李佳琦直播售价,违反了他们与李佳琦签署的“底价协议”,并要求赔偿巨额违约金。随后海氏和美ONE回应“全网最低价”和“二选一”的约束条款不实。

  直播带货乱象—直播带货商品来源不明

  12月16日,小杨哥带货以89.9元4斤价格为湖北某品牌电商售卖的产品,宣传澳洲谷饲原切牛肉卷被质疑“货不对板”,有消费者称该产品吃不出牛肉味,质疑为合成肉。产品外包装显示牛肉卷由电商委托山东一家肉制品公司生产。电商公司称,委托手续是齐全的。但肉制品生产厂家负责人却表示并没有为该电商生产过牛肉卷,电商涉嫌销售“假冒伪劣”。

  后续涉事商品已下架,市监局工作人员表示,厂家已联系涉事电商要求对方提供货物来源证明并承担侵权责任,市监执法人员也在同步调查中。

来源:新浪财经 黑猫投诉

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