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11月6日电 中消协6日发布第三季度全国消协组织受理投诉情况分析——服务领域投诉情况专题报告，研学旅行、早教机构问题、电信行业不规范营销、物业服务、婚恋及留学中介等被“点名”。
售后与质量问题投诉比重上升
报告披露数据显示，2023年三季度全国消协组织共受理消费者投诉328884件，解决278659件，投诉解决率84.73%，为消费者挽回经济损失35320万元。其中，因经营者有欺诈行为得到加倍赔偿的投诉4664件，加倍赔偿金额117万元。接待消费者来访和咨询25万人次。
在所有投诉中，商品类投诉为168608件，占总投诉量的51.27%，与去年同期相比，比重上升2.26个百分点；服务类投诉为155002件，占总投诉量的47.13%，比重下降1.79个百分点；其他类投诉为5274件，占总投诉数量的1.60%。
根据投诉性质，售后服务问题占37.42%，合同问题占21.76%，质量问题占20.18%，价格问题占4.65%，虚假宣传问题占4.09%，安全问题占3.47%，假冒问题占1.24%，人格尊严问题占0.94%，计量问题占0.72%，其他问题占5.53%。
与2022年三季度相比，售后服务与质量问题投诉比重有所上升，合同问题投诉比重下降较多，其余类投诉变化幅度较小。
此外，根据2023年三季度商品大类投诉数据，家用电子电器类、日用商品类、食品类、服装鞋帽类和交通工具类投诉量居前五位。其中，日用商品类、服装鞋帽类投诉比重上升较多。交通工具类投诉比重下降较多。
根据2023年三季度服务大类投诉数据，生活社会服务类、互联网服务类、文化娱乐体育服务类、教育培训服务类与销售服务类居服务类投诉量前五位。与2022年三季度相比，文化娱乐体育服务投诉量比重上升1.98个百分点，互联网服务投诉比重下降2.79个百分点。
在具体商品投诉中，投诉量居前五位的分别为：食品、服装、通讯类产品、汽车及零部件、日用杂品。与2022年三季度相比，日用杂品、化妆品、首饰、服装同比增长较高，其他类别增长相对较缓。
在具体服务投诉中，投诉量居前五位的分别为：经营性互联网服务、餐饮服务、培训服务、住宿服务、美容美发服务。与2022年三季度相比，交通运输和放映、演出服务进入服务类投诉前十。其中放映、演出服务同比增长较高，达216.23%，移动电话服务同比下降较多。
七方面投诉热点
中消息同时发布典型案例，包括研学旅行走样变味、早教机构问题重重、电信行业痛点未除、物业服务体验不佳、民航投诉增幅明显、中介投诉热度不减、家庭维修“坑”多难避。
（一）研学旅行走样变味。作为一种寓教于乐的校外教育活动，研学旅行能够拓宽学生的视野，增强学生的实践能力和创新意识。但是，由于目前缺乏有效的监管，研学旅行频频出现货不对板、游而不学、质次价高等问题。
【消协意见】研学旅行是近年来新兴的教育模式和消费业态。目前，除推荐性国家标准外，暂无国家专门法律法规或规章予以规范。根据研学旅行活动内容的不同，对其监管又涉及教育、文旅、市场监管等多个部门。建议尽快制定专门的法规或规则，明确研学旅行的主管部门，规范研学旅行的组织和实施，从行业准入、活动安全、信用约束等方面加强研学旅行的监督和管理，破解当前研学旅行领域各种乱象。提醒家长在给孩子报名参加研学旅行活动时，不盲目跟风参与，要仔细查看合同主体、合同内容、合同责任等，并注意举办方的过往案例和评价信息。
（二）早教机构问题重重。早教机构一般是为0-6岁儿童提供早期教育服务的机构。早教机构一定程度上满足了家长对儿童托育的需求。但随着新生儿数量的下降，一些竞争力不强、经营不规范的早教机构陆续被市场淘汰。
【消协意见】消费者在选择早教机构时，应该多方面了解其资质、课程、师资和口碑等情况，尽量选择直营店和有一点经营时长的机构，避免盲目跟风或被虚假宣传所诱导；在签订合同时，应该仔细阅读合同中有关退课、转让以及课程有效期等条款；在付款时，尽量选择分期付款或按课时付款的方式，避免一次性支付大额费用，以减少损失风险；注意保留好合同、发票、收据、沟通记录等证明材料，以便发生纠纷时维权。在发现早教机构出现停课、换老师、装修等异常情况时，应及时与机构沟通，避免权益受损。 共2页 [1] [2] 下一页
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