来源：中国市场监管报

　　软件提供的服务已经停止，消费者的钱却退不了，这合理吗？

　　日前，迅雷网游加速器宣布于2022年12月1日正式停运，关停加速服务和各类活动。据报道，对于会员退费这一问题，官方给出的回应为“迅雷网游加速器会员可转换为迅雷会员，享受下载加速服务，但不支持退款”，理由是会员充值属于虚拟服务，不支持退费。这一处理方案发布后，引发了诸多议论，“退钱”是较大的声音之一。

　　提到“迅雷网游加速器”，或许不玩网游的人会一头雾水。但若说起当年热门的迅雷下载软件，许多人应该有所耳闻。和该软件一样，“迅雷网游加速器”也属于迅雷公司旗下，是一款致力于帮助玩家解决游戏延时高、卡顿、掉线等问题的专业级加速软件。简单来说，就是为用户提供网络加速方面的服务。

　　用户向软件方支付会员费用，软件方向用户提供会员服务，本是天经地义，且正常情况下，双方理应在约定期限内持续这种状态。然而，迅雷网游加速器却在中途宣布停运，不再提供服务。无论是出于何种原因才作此选择，软件方在这段交易关系中都属于单方面终止协议，掩盖不了其违约的本质。类比来说，就如同消费者在理发店花钱办卡，店家在协议中承诺将在期限内提供理发服务若干次，随后却“关门跑路”，连带着消费者交的钱也不知所踪。

　　相比之下，会员充值虽作为虚拟服务，但也绝不属于“玩闹”级别的性质，而是与其他正规服务一样，拥有合法有效的服务协议作为支撑。这也就意味着，当某一方存在违约行为时，势必要按照相关法律规定承担责任。“停运后，会员作为虚拟服务不支持退费”的做法显然经不起推敲——在履约期内拒绝继续提供服务的是他，拒绝退费的也是他，莫非天下的事都得听他安排？

　　据最新消息，近期迅雷网游加速器官网已发布新版停运公告，对相关处理方案进行更改，表示对于付费购买的会员，“可申请未使用完的会员时长退费”。

　　对于企业而言，运营策略调整导致关停服务是常见情况，在一定程度上也是市场导致的结果。但需要明确的是，既然和用户签订了服务协议、收下了用户所支付的费用，一切运营行为就都应建立在“维护消费者合法权益”的基础之上。该退钱的时候就退钱，该担责的时候就担责，才是作为企业该有的态度。

　　维护消费者的合法权益是企业的发展之本，稳定之基。“虚拟会员服务”并不是企业打马虎眼、逃避责任的理由。一家企业只有明确责任，勇于担当，追求与消费者相对和谐共赢的关系，而非一味贪图商业利益，才能实现健康长远发展。

　　来源：中国市场监管报

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