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上海的吕先生于2022年8月在上海徐汇区某尚品宅配门店签订了全屋定制合同，涉及餐边柜、榻榻米、电视柜等定制家具。但是在生产安装过程中，发现多处错误，工厂多次返工，3个多月至今仍未完全修复完毕。
例如安装的板子尺寸不对，左右对不齐，例如书柜的拉手过长，导致旁边的抽屉拉不出来，例如两个相同的抽屉高度不一致，左右不平齐，例如工厂发错货物……吕先生罗列了至少8个问题。
吕先生认为施工过程中，设计师、工厂、安装师傅三方没有提前把细节沟通好，安装师傅只负责安装，设计师只负责设计，出了问题再缝缝补补，给消费者带来困扰。
▲定制过程出现多次错误（投诉者供图）
在黑猫投诉、聚投诉等平台，可以看到多条涉及尚品宅配的消费投诉。截至发稿前，黑猫投诉上关于尚品宅配的投诉数量已经超过340条。
例如黑猫投诉上有消费者投诉，在尚品宅配全屋定制的家具，主卧的镜子整片的直接摔下来，桌子上的东西都掉了，床单也破了。
▲某投诉平台上消费者投诉图片
门店营销、预付费模式成家居行业默认规则
由于房地产行业萎靡、疫情反复的原因，家居行业今年普遍业绩下降，风雨飘摇。家居定制行业中，十大上市公司就有七家营收同比下滑。
2022年10月27日，广州尚品宅配家居股份有限公司发布三季报，今年前三季度实现营业收入37.6亿元，同比下降27.18%；归母净利润亏损约0.3亿元，同比下降134.16%，业绩下降明显。
尚品宅配目前的营收位列第三，在欧派家居和索菲亚之后，而志邦家居紧随其后，净利润却是行业龙头中的“倒数第一”，是十大定制家居上市企业中唯一一个净亏损的。
▲三季报，尚品宅配营收、利润同比下降
为了在众多品牌的竞争中脱颖而出，定制行业营销越搞越大越会玩，展厅越搞越大越花哨，月月有营销政策和活动，但质量、服务却似乎停滞不前。
加盟经销商目前是家居行业的营销和扩张主力。有业内人士指出，代工生产家具产品、积极吸纳装修行业店铺进入自身的经营系统，为各个家居公司带来了快速发展，不过其也带来了产品质量问题、售后服务问题等副作用，而这已是家居定制行业的通病。
全屋定制家具行业一般会采取预付费的交易形式，这给家居公司带来了现金流，但对于消费者来说，承担了一定的风险。由于涉及交易金额较大，消费者务必要了解清楚合同订单的细节。
针对上述问题，《消费者报道》向尚品宅配方面发送了采访函，截至发稿前未获回复。
来源： 消费者报道 共2页 上一页 [1] [2] 搜索更多: 尚品宅配 |
