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3月24日，本报报道了叮当健康所配送的药品被指变质的问题。事情起因是，用户高先生在某平台上的叮当快药店（叮当健康旗下自营智慧药房）购买了一瓶治疗口腔疾病的西帕依固龈液，由叮当健康骑手送达。但高先生使用几天后不但症状没有改善，反而加重了，其仔细观察后发现，没喝完的药瓶内有大量黑色污垢，由此，高先生怀疑药品已变质。
对此，一位业内人士对《证券日报》记者表示：“送药上门平台满足了用户小众、低频的需求，但一些平台无法杜绝药品在配送途中被污染、破损、调换、变质等问题。在药品保存方面，基于成本的考量，也有许多不合规之处。”
3月27日，《证券日报》记者走访了叮当健康旗下自营智慧药房，并与一线配送员对话，了解其背后关于配送和保存的“秘密”。
智慧药房低温保存执行不到位？
按照说明书显示，高先生购买的西帕依固龈液要求在20度以下保存。西帕依固龈液厂家相关负责人也对《证券日报》记者表示：“这个药不是从我们这运出去的，我们也不清楚他们（叮当健康）是从什么渠道获得的这款药品，并且这款药是需要低温运输和保存的，达不到这个条件不行。”
3月27日，《证券日报》记者走访了叮当健康旗下北京一家自营智慧药房，记者看到店铺内靠墙用玻璃门隔开了一个“阴凉区”，但玻璃门是打开状态，阴凉区内的墙上安装了空调，空调未打开。换言之，阴凉区的温度和室温一样。
记者向店内一位身着白大褂，胸口别着叮当智慧药房胸牌的工作人员出示了高先生所购的西帕依固龈液的照片，其在手机上查询后说店内目前没有这款药。记者追问，这个药是否需要低温保存，该工作人员多次表示：“不用。”
店内靠着大门的办公桌前，几位配送员一边互相吐槽小区保安态度差，一边往纸袋子里面装着用户下单的药品，出门装箱即走。
一位在叮当健康天津地区工作超过2年的配送员告诉《证券日报》记者：“从一线角度来讲，药房的阴凉区就是玻璃门隔开，里面装个空调，要是认真查，那肯定是漏洞百出，要是不认真查，肯定也是合规合法，懂我意思吧。有时候，空调也就应付检查开一会儿。”
叮当健康招股书显示，其在国内已建立由17个城市的348家智慧药房组成的网络，通过在全国的配送队伍配送产品。
智慧药房是叮当健康“医疗+药品+检测+保险”的生态布局中至关重要的组成部分。“我们的智能药房乃我们业务模式的前端，通过支持向在线直销及线下零售非预约用户提供快药服务的功能，使我们能够及时响应用户的在线线下订购及需要，一个典型的智慧药房分为两个部分，一边层架放置打包好的订单供骑手提取，另一边层架展示各种OTC药、处方药和保健品，用于存储和线下零售。”
叮当健康在招股书中称，政府机构在检查公司业务时发现公司旗下一家运营实体未在仓库中妥善储存药物，具体原因没有列明。叮当健康称：“我们已采取内部措施，保证药物在仓库的不同甲板╱堆中妥善储存。” 共2页 [1] [2] 下一页 搜索更多: 叮当健康 |
