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据该工作人员介绍，“小单费”一般是由门店收取，然后交给公司由公司统一安排，具体是不是最终给到工人，其不是特别了解，“我们这边都是明码实价的，门店都是有圣象地板安装收费标准的，有哪些收费项目以及怎么收费，我们都写得清清楚楚。”
圣象地板总部工作人员也提到，“小单费”的收费标准由当地具体情况而定，目前公司没有统一的规定。
TATA木门总部对“小单费”也是知情的，其客服人员称，消费者在门店内购买公司产品，若订单金额不满3999元，的确是会涉及到加收师傅上门测量、安装等人工服务费的情况。至于“小单费”具体是多少，该客服人员称公司并没有统一的标准，是由门店根据当地工人工资水平等来决定的。
随后，TATA木门客诉专员也解释道，公司在官网等官方购买渠道进行了相关提示，单笔消费满3999元是免费上门测量并安装的，不过也有个别门店是以合同为准。“一般情况下是消费满3999元，门店就承担了上门安装等费用，如果不满3999元的话，具体涉及到哪些费用我们也是会提前跟客户说明的，并且会写在销售合同里。”该客诉专员称。
至于收取“小单费”是否真的是“行规”，上述客诉专员称其并不确定，“但是目前我们公司这边是有明确规定的，会提前跟客户讲清楚，并写在销售合同里。”TATA木门品牌部工作人员也向中新经纬记者确认了这一说法。
针对上述问题，中新经纬记者也致电东鹏瓷砖方面，并按相关人员要求向其发去了采访函，截至发稿未收到回复。
律师：“小单费”不合理，也不合法
中银律师事务所高级合伙人杨保全向中新经纬记者介绍，《消费者权益保护法》明确规定，消费者享有公平交易的权利；消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为；经营者提供商品或者服务应当明码标价等。
“1平米的地板、瓷砖就应该对应1平米的安装费，这是合法的，除此之外诸如‘消费不足多少元或者低于多少面积就要另外收费’的乱要价，是没有法律依据的。如果工人认为安装的面积少耽误了工夫，这种矛盾由地板、瓷砖商家和工人进行沟通解决，而不是把这种损失强加到消费者身上。”杨保全称。
北京云嘉律师事务所律师赵占领也认为，根据《消费者权益保护法》相关规定，经营者提供商品或者服务应当明码标价、公开透明，消费金额或购买面积低于某个值就收取所谓‘小单费’缺少法律依据，这种做法不太合理也不合法。
此外，上海汉盛律师事务所高级合伙人李旻补充道，部分家装建材商家私收“小单费”的行为，或涉嫌违反《价格法》。《价格法》规定，经营者不得在标价之外加价出售商品，不得收取任何未予标明的费用。
“消费者在购买商品服务时，商家应该根据标价进行收费，‘小单费’属于标价之外的费用。根据部分商家的说法，‘小单费’是给工人的安装补贴，补贴是商家与工人之间的问题，不应强行由消费者来承担。”李旻向中新经纬记者表示。
至于消费者遇到此类问题时该如何维权，李旻建议，一方面，消费者可以向消费者协会进行投诉，反映商家加收服务费的情况；另一方面，消费者也可以向物价管理部门进行投诉，投诉商家收取标价之外的费用。
“如果遇到这种情况，建议消费者进行录音录像取证，然后向市场监管部门、消费者协会等举报、投诉，或者向媒体曝光，从而由执法部门、公益机构等介入促使行业回归正轨。”河北厚诺律师事务所律师雷家茂表示。
北京市市场监督管理局相关工作人员也向中新经纬记者介绍，针对部分商家私自收取“小单费”的行为，若消费需要维权可拨打投诉举报热线12315或12345进行反馈。（来源：中新经纬 闫淑鑫） 共2页 上一页 [1] [2] 搜索更多: 家装 |
