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物流速度慢、延期发货、售后服务差……近年来，软体家具头部企业顾家家居的口碑频遭质疑。
长江商报记者调查发现，在黑猫、天猫、京东等消费者投诉【进入黑猫投诉】平台上，关于顾家家居的投诉屡见不鲜，主要集中在物流及售后服务等问题。
顾家家居是国内家居龙头，2016年登陆资本市场后加速并购扩张。近年来公司业绩增速连续下滑，但2021年其净利润预计同比增长95%-105%，增幅大幅攀升。
作为家居龙头企业，在业绩增长、大步扩张下，也需维护好消费者权益，以维持并提升品牌影响力。
投诉超500条口碑遭质疑
很多消费者选择顾家家居看中的就是大品牌，服务好，售后有保障。然而，现实却并非如此。
2021年7月，市民吴先生在居然之家顾家家居的实体店买了一套家具，其中衣柜出现了一些质量问题。吴先生事先与店家签过合同，约定家具如果出现划痕，要全额退款、退货。然而店家只同意把边柜退了，并退款800元。事后吴先生多次联系店家，但始终没有结果。
延期发货，物流没有保障也是顾家家居被投诉的高发区。有消费者自称，花费上十万，于2021年7月在顾家家居定制全屋柜子，按照合同45天交货，结果延误到2022年1月底才送达，违约半年之久，却没有任何解释。在线上购买的送货时间也是一推再推，有消费者反应，2021年10月在电商平台购买了顾家家居的浴室柜，直到12月15日都没有收到货，但订单却在1个月前就被物流自动签收。
长江商报记者在“黑猫投诉”平台上发现，涉及顾家家居的投诉达505条，近30天投诉解决率45.7%。其中投诉关于严重延期配送、门店或客服给出的物流信息与实际情况不符，而引发欺骗消费者的等等质疑投诉，高于同类其他家居品牌水平。
虽然顾家家居客服在接到投诉后，均表示“感到抱歉，并会及时处理”，但从多位消费者的数次持续投诉、表示无人跟进情况来看，顾家家居在接到售后投诉后解决问题的速度与能力，并不能令消费者感到满意。 共2页 [1] [2] 下一页 搜索更多: 顾家家居 |
