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主板损坏却要被迫放弃硬盘里的数据，你们觉得苹果公司需要承担相应责任吗？
“这就是我决定起诉苹果的原因，解决问题，不应该被问题解决”。
投诉者袁杰提到自己的苹果MacBook Pro时，语气出乎意料地平和，他认为苹果电脑在质保期内出现故障，不应该将用户的个人数据一并拖下水，因为用户是不知情的、无辜的。
根据袁杰的描述，这个“不合理”的问题不止发生在他一个人身上。
更换苹果电脑主板，要被迫放弃硬盘里的数据？
2020年初，袁杰在苹果官方店购买了2019款MacBook Pro。2021年7月，他发现电脑无法启动，而此前他一直正常使用。
随后他将电脑送至Apple Store检修，被告知主板坏了（非人为），原因不明。由于电脑仍然在质保期内，苹果给出的质保措施是直接更换新主板。
尴尬的是，袁杰的电脑硬盘和主板是一体式设计，如果更换主板，硬盘里的个人数据就没有办法恢复了。
对此，袁杰无奈表示：”如果我现在要取回硬盘里的数据，就要找第三方电脑维修公司把主板修好，然后打开电脑取回数据。但这样做的话，我就再也享受不到苹果的质保服务了。
要么放弃硬盘里的数据，选择更换主板，要么选择自费请第三方维修，放弃苹果的质保服务。这是摆在袁杰面前的一道必选题。他形容自己陷入了“莫比乌斯环”，根本找不到出路。
记者在线上平台留意到，出现类似情况的人不在少数。这就意味着，一些没有数据备份习惯的用户，一旦遇到主板上的任何一个部件损坏，都可能面临数据丢失的风险。
在黑猫投诉【投诉入口】平台上，MacBook Pro的故障问题则主要集中在黑线、黑屏和蓝斑上。
律师认为苹果的免责声明是格式条款
袁杰的事件在微博得到广泛关注。不少网友在评论区中提到“数据备份重要性”“备份资料到移动硬盘”“记得备份”等字眼。
袁杰告诉记者，他也有备份的习惯，大概是一个月一次，使用的是苹果内置的Time Machine。电脑主板损坏前的一段时间，他出差较多，损失了备份空窗期的一些资料。
他一再强调，没有损失很重要的资料。但是他觉得苹果在这件事上给出的处理逻辑并不合理。他说：“这次的主板损坏如果是人为的，是我故意磕碰或者摔坏电脑造成的，苹果不给我恢复数据可以理解。但是鉴定结果是非人为损坏，意味着这是苹果产品自己的问题，为什么产品出问题，就能对用户的个人数据置之不理，让用户承担损失？”
与苹果长达两个月的沟通时间里，袁杰通过各种渠道表达自己的诉求：要么苹果将电脑主板修好（不影响用户的数据），要么我自费请第三方公司恢复数据，苹果再给我换新的主板。
但苹果方面给到他的回复都是：一切以苹果政策为准。共2页 [1] [2] 下一页 搜索更多: 笔记本 |
