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66岁市民李先生近日向本报热线23602777反映，7月3日，他在爱琴海购物公园与老同事小聚，取车时忘记了停车位，找了将近4个小时仍未找到，其间多次联系爱琴海购物公园的客服、安保，却无人理睬。
李先生告诉记者，由于停车场很大，类似的地方也很多，他转了很长时间，没有找到自己的汽车。“我身体不好，心脏又刚装了支架。在地库里一个多小时没找到车，想找保安也没有。”李先生回到商场一楼，找到商场保安寻求帮助，可保安表示，停车场现在不属于商场管，得找物业。可物业在哪里，他也说不清楚。此时已经接近下午3点钟，李先生累得汗流浃背，心绞阵阵作痛。“我只好打110求助，民警让我先找商场客服试试，并给了电话。”李先生说，拨打完爱琴海客服电话后，工作人员表示，她会向领导汇报，可半小时过后，没见任何动静。于是李先生再次联系了客服，得到的结果是，已向领导汇报了。而当时已是下午4点多钟，距离李先生找车已经过去了近3个小时。无奈之下，李先生只能再次拨打110求助，在管界派出所两位民警的帮助下，足足花了一个多小时才找到车，而当时已经是下午5点多钟。李先生失望地表示，作为顾客的老年人遇到困难时，却得不到商场的任何帮助，只有搪塞和糊弄，商场的管理让人失望。
记者联系了爱琴海购物公园，相关负责人表示，确实存在老人所说的问题。总值班人员已通过电话方式致歉，也对未能帮助当事人找到车辆的部门和人员给予批评，根据公司规章处理。后续将全面梳理各个环节，完善流程，有效形成管理闭环。要求第三方外包公司，加强培训，严格管控。
来源：天津日报
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