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仅是管理疏漏还是故意隐瞒车辆质量问题？
花费近62万元买的进口奥迪汽车，不仅存在故障，交车单据还被伪造签名，这是鲁女士遇到的糟心事。
今年3月，江苏镇江的鲁女士购买了一辆进口奥迪A6汽车，提车后即发现喇叭存在没有响声的问题。随后，鲁女士发现交车手续的相关单据上自己丈夫的签名均是伪造，鲁女士为此质疑车辆本身存在质量问题，4S店企图隐瞒车况信息。
鲁女士购买的新车是否为“问题车辆”？鲁女士反映的4S店伪造消费者签名的问题是否属实？4S店对此又作何回应？带着上述问题，《消费者报道》展开了采访调查。
故障不断：新车多次检查维修
“我们想着豪华品牌的进口汽车质量信得过，没想到遇上了这样的问题。”说起自己的购车经历，鲁女士的语气颇显无奈。
2021年3月16日，鲁女士夫妇在江苏镇江奥达汽车销售服务有限公司（以下简称“奥达4S店”）购买了一辆进口奥迪A6 2020款 Allroad 探索家 55 TFSI 尊享越野型汽车，总共花费近62万元。
3月18日，鲁女士和丈夫去奥达4S店提车，不料，原本愉快的购车过程，却发现车辆可能存在故障。
“提车那天，刚开出4S店没多久，就发现喇叭有问题，方向盘右侧的喇叭按块，按下去喇叭没反应。”鲁女士说道。
此后，鲁女士多次将车辆开至奥达4S店检查，根据鲁女士的说法，奥达4S店工作人员表示将喇叭部位拆卸调试后即可正常使用，不过多次调试后鲁女士表示喇叭无声响的问题仍然存在。
关于鲁女士的车辆究竟是否存在故障，《消费者报道》与奥达4S店市场总监景女士取得联系，对方表示：“车辆喇叭不响，是因为客户按压的力度没有达到效果，导致客户认为喇叭存在一边不响的问题，实际上车辆本身不存在质量问题。”
伪造签名：车辆信息多处不一致
除了车辆疑似存在质量问题以外，鲁女士在维权途中还发现其他问题——交车单据上自己丈夫的签名是伪造的。
“向4S店反映了几次喇叭不响的问题后，4S店给我们提供了当时的交车检查确认单、PDI检测单据等资料，我这才发现存在大问题。”鲁女士说道。
鲁女士表示，由于自己和丈夫平时工作较忙，所以自己在购车时让销售人员负责大部分购车工作，“有需要签名的就叫我们去签名就行了”。
然而，在反映了汽车存在故障之后，鲁女士才第一次拿到销售合同、交车手续相关的各种单据，并发现自己并未看到过这些单据，也没有在上面签过字。
所谓PDI检测，全称为Pre Delivery Inspection，也就是汽车4S店将新车交给消费者之前，要对车辆进行全面检查，并调整到正常状态的过程检测，这是汽车厂家要求且对消费者负责的“规定动作”。
“我们提车当天，4S店工作人员没有跟我们说有交车手续，也没有要我们验车，就直接让我们把车开走了。”鲁女士表示，奥达4S店提供的PDI检测单据和交车确认单，甚至销售合同等资料上所有自己丈夫的签名均是冒签和伪造的。
此外，鲁女士提供的单据显示，这辆汽车的购车日期、生产日期等信息与事实存在出入。
一是购车日期。根据鲁女士的说法和销售合同，她是在2021年3月16日购车。然而奥达4S店提供的PDI检查委托书显示，该车辆购车日期为2020年9月19日，比实际购车日期早了半年。
二是交车检查日期。鲁女士表示她和丈夫是在2021年3月18日提车，然而奥达4S店提供的交车检查单据上签名日期均为2021年3月26日。 共2页 [1] [2] 下一页 搜索更多: |
