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北京市西城法院法官文潇建议，“消费者在缔约时应当仔细阅读合同条款，多关注涉及自己权利义务的条款内容。通过了解条款内容，可以使消费者在后续出现纠纷时能够准确把握责任主体，及时有效的维护自身权益。”
线下培训改线上，有权拒绝吗
申先生为孩子报名参加某培训机构提供的钢琴考级培训班，并与该培训机构签订《会员培训协议》。协议中约定，培训费用3.5万元，授课形式为“面授一对一”。协议签订后，申先生先行支付了培训费2万元。在授课开始前，因为疫情原因，培训机构停止了线下培训，申先生被告知可采取线上方式由老师指导孩子进行钢琴培训，但申先生认为线上方式进行钢琴培训根本无法获得线下培训的效果，明确表示不同意。由于无法判断何时能够恢复线下教学，申先生要求培训机构予以退款，遭培训机构拒绝。
法院经审理认为，合同的变更应当经过各方当事人协商一致，培训机构如需改变授课方式，应当获得消费者的同意，不得擅自改变授课方式或是强制要求消费者同意变更后的授课方式。该案最终以调解方式，双方达成协议，培训机构退还培训费用2万元。文潇法官解释说，如果消费者不同意变更授课方式，可以提出解除合同并退还培训费用。
想要高效解决，协商很重要
采访中，有家长表示，出现纠纷后，他们也很气愤，但是苦于势单力薄，又不想为此耽误更多精力，只能选择忍气吞声。
对此，文潇法官认为，因为疫情原因，不少培训机构特别是线下培训机构受到很大的冲击，经营确实举步维艰。她建议培训机构正确面对消费者，积极与消费者协商，提供切实有效的解决方案，不仅能树立良好的企业形象，也能更大程度地获得消费者的理解，同时也是最有效降低损失的办法。消费者也可以根据自己的需求积极与培训机构沟通、协调，比如延期培训、置换课程等等，争取在良好的沟通下双方都能获得各自满意的结果。
对于那些口说无凭的服务，该如何补救呢？
张涛副厅长建议，消费者可以与培训机构协商补签书面合同，特别是将自己关心的问题尽量体现在书面合同当中。如果无法补签书面合同，消费者应当保存在此过程中的各种材料，比如说缴费凭证、微信记录，电子邮件、照片等等，这些都可以在后续维权的过程中作为证据来证明自己的主张。
来源：工人日报 记者：周倩 共2页 上一页 [1] [2] 搜索更多: 教育培训 |
