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戴森吸尘器无论是在性能方面，还是在外观造型上都被人们津津乐道，定价也堪称吸尘器品牌中的“劳斯莱斯”。“高大上”的精致外形，动辄好几千元的戴森吸尘器是不是“真香”？近日，广州市民反映，戴森吸尘器只用了一次便发臭，而戴森客服要求他支付980元更换主机和滤网。
市民投诉：吸尘后还得开风扇除臭味
今年1月，广州市民潘先生在戴森官网上购买了戴森V7吸尘器，在春节期用了一次打扫卫生，吸尘器再次使用的时候发出恶心的臭味。“没想到戴森吸尘器比臭脚丫味道还臭，给书房吸尘后，得开风扇狂吹才能驱散臭味。”潘先生拆下滤网清洗晒干之后使用，吸尘器仍然发出臭味。于是，潘先生致电戴森服务热线反映问题，客服要他寄回售后检测。
潘先生2月19日寄出检测、2月24日收到客服短信告知要收费维修。潘先生再次致电服务热线，客服称检测到主机进水，需支付980元更换主机和过滤网。潘先生告诉记者，不同意支付980元维修费后，客服没将检测零件寄回给他，直到3月3日突然接到戴森客服电话说同意免费维修。
戴森客服：主机进水不属于保修范围
记者接到潘先生投诉后就此事致电戴森服务热线，客服表示潘先生寄回的吸尘器检测发现主机因进水造成内部零部件被腐蚀，需更换主机及滤网，虽然在保修期内，但超出保修范围，故潘先生需支付980元。后考虑到潘先生使用吸尘器不久，非故意造成主机零件腐蚀，故同意给予免费维修。
潘先生对此表示异议。他认为，对易造成吸尘器发臭的注意事项戴森应在产品说明书中显著位置提醒。“只用了一次吸尘器就发臭，还要收980元的维修费。我新买的吸尘器还在保修期，为什么要求我付费换主机！这费用差不多可以买台像样的国产吸尘器了。而且之前说要收费，‘315’临近，就答应免费维修，戴森售后维修服务管理也太混乱了”。
记者登录官网看到，戴森吸尘器整机修期限为两年，将由于使用时不小心、误用、疏忽、粗鲁操作或者以任何违法戴森操作手册的方式操作说造成的意外损坏和故障等十种情形不属于产品修理或更换，但并未写明主机进水不在免费保修范围内。
调查：为何戴森吸尘器发臭？
一直被视为“高大上”的戴森吸尘器，虽然价格是是同功能竞品的1~2倍却销售火爆。在某电商平台官方旗舰店，戴森一款吸尘器一年销售几十万台。记者发现，其用户评论区不少消费者吐槽吸尘器用了一段时间发臭，“我让我家阿姨佩戴口罩吸尘。”、甚至有用户表示“花呗分期还没还完，机器就臭的不能用了”。 共2页 [1] [2] 下一页 搜索更多: 吸尘器 |
