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中国消费者协会29日发布的《网络游戏消费者主要投诉问题报告》显示，当前网络游戏消费者投诉问题主要集中在四个方面：一是侵害消费者选择权及财产权。如擅改网络游戏商品属性，网络游戏停服删档后对充值等问题处理不善，网络游戏账号封停后续处理机制不健全以及默认自动续费等。二是网络游戏涉黄涉暴涉赌问题频现，相关企业整改落实不到位，污染网络游戏文化环境。三是未成年人保护机制不健全，实名认证及防沉迷系统等存在漏洞或缺失。四是手机游戏App过度索权，个人信息收集超过必要范围等。
中消协呼吁网游企业应树立消费者优先理念，充分保障消费者合法权益，并要求网游企业始终严守经营诚信，着力提升文化内涵，强化消费权益保护，坚决落实未成年人保护要求，守护个人信息安全。下一步，中消协将密切配合有关监管部门和行业协会，持续关注网络游戏有关问题改善状况和消费者诉求，进一步采取有效措施强化网络游戏消费监督，保障广大消费者合法权益。（来源：总台央视记者 王婧）
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