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未成年大额氪金游戏到底该如何限制？
未成年人误充值手游的新闻并不鲜见。受疫情影响，不少孩子在家上网课时要使用家长的移动设备，又有一波未成年人陷入了充值陷阱。据黑猫投诉、聚投诉等平台显示，关于未成年人使用手机误充值的投诉累计已有几千条，内容多为“诱导未成年人消费”、“自动扣款”、“无需实名认证”等，涉及金额在几百至十几万不等。
未下载游戏，未实名认证，也能大额充钱？
近日，李女士向《消费者报道》反映，自己的孩子在用手机学习的过程中，因点击了游戏广告而误充了5000多元。
李女士回忆道，8月6日，她在核查其它费用的时候，无意中发现支付宝不久前被扣了一笔648元的费用，她不清楚这笔费用是什么，打电话给支付宝客服确认后才知道，原来是游戏的扣费。
李女士一笔一笔查下来，发现自己的支付宝从7月中开始就被扣款，共有23笔，合计5497.88元。
根据李女士提供的付款截图，这些费用都流向了“广东欢太科技有限公司”（以下简称“欢太”），而欢太是OPPO软件商店的运营者。
李女士表示，和她一样被欢太公司扣费的家长很多，她加入了一个维权群，里面有上百名经历相似的家长，通过互相交流，她才知道自己的钱都充进了一个叫“全民枪神”的游戏。
李女士询问家中11岁的孩子是怎么回事，孩子告诉李女士，在读英语和用钉钉上传作业时，手机总是跳出主题商店的广告，因为觉得碍事就点击关闭。李女士表示，孩子和自己都没想到，这样就被扣了费。“没有下载游戏，也没有注册和登录，更没有实名认证，花呗直接扣款。”李女士对此感到非常无奈。
▲家长们猜测是手机弹出的主题商店广告让孩子误点
为了证实孩子是在学习中误点了游戏，李女士查询了这23笔扣款，发现有20笔的发生时间与孩子读英语的时间非常接近，另3笔扣款时间和孩子学习政治的时间也一致。
李女士对扣费是怎么产生的感到困惑。她告诉《消费者报道》，孩子从来没有使用过支付宝，孩子说是点击了弹出的游戏，但没输入过密码。李女士回忆道，她曾跟OPPO客服确认大额支付情况和玩游戏的时间，客服告知大额扣费是密码支付，但玩了多长时间查不了。李女士又让客服查第一笔12元的小额扣费，客服告知她第一笔无法查询是不是密码支付。李女士反问道，“没有第一笔支付，后面的密码支付又是怎么来的？”
李女士随后找了支付宝和花呗的客服，也与OPPO客服多次沟通协商处理方案，“开始都各种推脱，我到各平台投诉，官网投诉，让我提交资料。”李女士告诉《消费者报道》，OPPO客服的态度很强势，告知最多只能退3289元，只占被扣费用的60%。
李女士表示，欢太公司诱导未成年游戏扣费，她要求全额退款，停止恶意诱导未成年游戏扣费的行为，还给孩子健康的网络空间。
在未下载游戏的情况下就被扣费，这种情况并非个例。李女士所在的维权群里，也有其他家长表示“全民枪神”这个游戏不需要下载。另外，在黑猫投诉平台和抖音里，也有不少类似的投诉案例。
未下载游戏？3小时内被扣两万多！
平女士最近因为游戏扣费问题，到派出所报了案。 共2页 [1] [2] 下一页 搜索更多: OPPO |
