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“为了观看一部2.5元的影片，消费者必须至少充值6元。”维权义工发现，爱奇艺、搜狐视频等平台在购买付费影片时往往需要先充值，且充值金额固定，往往比付费影片价格还高。“这涉嫌强迫交易，限制了消费者自由选择的权利及公平交易的权利。”专家表示。
“自动续费”取消难
调查数据显示，53%的用户不会主动选择自动续费；53.85%的用户遇到过在不知情或不留意的情况下被自动续费。部分平台除自动续费外，没有单月购买的选项。
自动续费操作简单优惠多，连续包月与不连续包月的价格差额较大，基本在40%以上。开通会员服务时，许多音视频平台默认勾选“自动续费”功能，少数平台甚至默认勾选“年会员自动续费”。多数平台在“自动续费”中是直接进行扣费，并没有主动提醒。而取消自动续费的操作则比较繁琐，往往“不好找到”，且设有多重门槛。
中国人民大学法学院教授刘俊海表示，“默认勾选连续包月”“会员取消困难”等行为涉嫌侵害消费者知情权、公平交易权等权利，既违反了消费者权益保护法也违反了电子商务法的相关规定。“会员开通容易，取消也应该容易，平台应该更加注重诚信，消除行业潜规则。”刘俊海说。
针对上述音视频平台会员服务“含金量”不足的问题，专家提醒广大消费者：购买视频、音频平台会员服务一定要慎之又慎；要仔细看清楚相关告知全文再勾选相关服务；要注意有关续费条件、方式、时点的描述；遇到自己不太明确的公示告知等描述，一定要与客服确认并保留证据；当自身权益受到侵害时要及时向当地市场监管部门、消费者权益保护委员会投诉。
专家也建议相关部门加强监管，出台相关政策法规，完善规范音视频平台的会员服务，以保障消费者合法权益，推动音视频信息服务行业健康有序发展。
来源：人民日报海外版 共2页 上一页 [1] [2] 搜索更多: 会员服务 |
