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“很抱歉给您带来不好的用户体验，您的问题我已经记录下来，会尽快向上级反馈。”咨询迅雷下载软件的售后使用问题时，90后小伙王斯得到了客服这样“礼貌又认真”的答复。然而，十几个工作日过去了，所谓的反馈却不了了之。
用语礼貌又诚恳
但就是不解决投诉的问题
你遇到过这种情况吗
近日媒体走访调查多家
互联网企业和客服外包公司
揭秘“礼貌”话术背后的
互联网客服“忽悠”乱象
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按了9个“1”也没能接通客服
“很抱歉现在坐席全忙，继续等待请按1，结束请挂机。”
杨欣按了9个“1”，也没能接通小电共享充电宝的客服。2019年2月26日，他拿着小电充电宝来来回回找了3个商家推荐的归还点，都没有可归还的充电空缺。尽管电量早已耗尽，但小电充电宝仍在按照每小时2元钱计费。等到终于可以归还时，租借费用已累计到20元。
接下来的半个多月里，杨欣给客服打了20多个电话，最长等待近10分钟，却依旧只听到那句“很抱歉现在坐席全忙，继续等待请按1，结束请挂机”。“用语'礼貌又诚恳'，但连人都找不到!”杨欣说，“这样的客服，到底是服务顾客，还是忽悠?”
记者注意到，在互联网消费维权路上，遭遇客服“礼貌”话术的不止杨欣一个。中消协近日公布的消费者投诉数据显示，2018年，售后服务问题位居全国消协组织受理投诉的第一位，互联网服务更在服务大类投诉中排名第三。
在消费投诉平台黑猫投诉上，对“客服”的投诉多达8.2万条。消费者纷纷表示，“磨叽半天只会说'抱歉'”“就会打太极反复说尽快处理”“用温柔的态度推三阻四”……值得一提的是，这些投诉集中于互联网消费：投诉排名前十的商家投诉量都在500次以上，且均为互联网企业。
在另一个消费投诉平台“聚投诉”上，则出现多起关于客服的集体投诉。如，互联网商旅服务平台乐游商旅拖延退款，客服以“非常抱歉，系统正在处理，15个工作日内会退款给您的，请耐心等待”为由推诿，有457个跟帖投诉。
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业内揭秘
“礼貌”话术实际不少是忽悠
为揭开互联网客服礼貌话术背后的乱象，记者暗访多家互联网企业和客服外包公司。 共2页 [1] [2] 下一页 搜索更多: 客服 |
