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陆敏查询发现，中通快运杭州至驻马店的运价为2.12元/千克，不及中通快递的1/3，也就是说，陆敏用快递的价格享受了快运的服务，难怪她需要自己将包裹搬上楼。经计算，若以中通快运托运，115公斤包裹需要支付运费243.8元，比快递少了506.2元。
对于陆敏遇到的问题，中通快递与中通快运的客服人员相互推诿，中通快递乔司网点的工作人员也不予解决。无奈，她通过国家邮政局、媒体、微博等途径进行了投诉，这才引起中通方面的重视。
“那些天，我天天都能接到中通方面十几个电话，每个人的说辞都不一样，解决方案也不同。”陆敏称，经过艰难的沟通，中通方面同意退回多支付的500多元运费，压力锅和平底锅按照原价赔偿，共计800余元。
曾在某知名快递企业做过快递员的张东（化名）对中新经纬客户端表示，将客户的快递件私自转给物流公司托运，在行业内并不鲜见，快递与物流的运价差别不小，可以从中赚取差价。陆敏表示，到底是谁侵吞了中间的差价，中通方面并没有给出解释。
又陷“吉他破损门”
陆敏收到赔偿也并非毫无代价，中通方面要求她删除投诉微博。本以为事情已经解决，陆敏也选择息事宁人，将微博删除。可没想到，这件事并未结束。
在所有物品中，陆敏的吉他由于不太好运输，一直滞留在中通快运杭州乔司网点，为安全起见，双方决定由一家第三方快递公司托运。不过，让陆敏疑虑的是，中通快运杭州乔司网点负责人一直以没有合适包装为由迟迟不发货。
陆敏称，接到吉他之前，与乔司网点负责人的协商相对顺畅，也比较客气、礼貌，这位负责人甚至表示，自掏腰包为吉他购买气泡沫和纸箱进行包装。即便陆敏提出给钱时，这位负责人也没有要。
吉他出现损害 图片来源：受访者供图
3月3日，一家第三方快递公司快递员前去接货，此时的吉他已经裹得严严实实，而快递员也没有开封检查，并直接取走。几日后，收到吉他的陆敏又“气炸”了，吉他有多处明显的划痕，两处边角还被磕破。
“中通的人说，这是暴力运输所致，不应该找他们。但是，我拿到吉他时，它的包装很完好，里面的吉他包也在，包里没发现吉他掉下来的木屑。几处划痕也不太像运输过程中弄的，我怀疑有人故意损坏。”陆敏还称，之前索赔时，她与乔司网点的一位工作人员闹得很不愉快。
她还认为，既然吉他交由其他快递公司托运，中通快递已经不需要提供包装，但乔司网点却将吉他包得严严实实再交给其他公司，这一点也讲不通。
在接受中新经纬客户端采访时，乔司网点负责人并不认可陆敏的推断，并否认了员工故意损害吉他的可能。截至发稿时，该负责人已经提出赔偿方案，双方正在协商中。（中新经纬客户端 薛宇飞） 共2页 上一页 [1] [2] 搜索更多: 中通 |
