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经营者有义务证明经营的商品是真品
“关于网易考拉售卖的加拿大鹅羽绒服真假问题在网上争论得很激烈，反映的是消费者在传统消费中面临的举证难、鉴定难、维权难等问题，在海淘中更是难上加难。”中国政法大学副教授吴景明对本报记者说。
记者在“黑猫投诉”上搜索发现，不少消费者反映在海淘过程中买到疑似假货的问题。但当找平台反映时，平台客服不能提供来源渠道，只是坚称有报关就是正品。由于自身难以鉴别真假，消费者只好忍气吞声。
去年8月，在中消协举行的“强化社会共同责任打击网络假冒伪劣”专题座谈会上，北京市汇佳律师事务所律师邱宝昌指出，目前并没有一个公认的第三方来鉴定商品真伪，因为企业会在商品本身、外包装、商标上采取种种识别特征来进行防伪，这些都属于商业秘密，不是靠某个第三方机构就可以鉴定的。所以真正能鉴定商品真伪的，就是商标权利人。但现在的问题是一些商标权利人不愿意做这个鉴定，尤其是不愿给消费者个人做真伪鉴定。
“商标权利人不愿为个人出具鉴定报告，是顾虑对品牌名誉的损害、不愿意招惹麻烦、担心得罪强势的销售渠道或者电商平台等。而如果消费者拿不出相关证据，卖家的经营资质又都合规，就会陷入维权无门的境地，这类情况较为普遍。”中国人民大学法学院教授刘俊海对记者说。
具体到加拿大鹅真假之争事件，虽然商标权利人给予鉴定，但3次鉴定却出现了“假-真-假”的情况，这更加让人感到费解。
吴景明指出，在此次争议中，作为争议发起方的消费者，已经提出了其购买的商品是非正品的证据。这时，作为争议的另一方网易考拉有义务以更加公开透明的方式、更规范的程序、更明确的身份，获取更权威更充分的证据，来证明自己经营的商品是真品。
“网易考拉不光明正大地以经销商身份请求鉴定，而是以消费者身份并以购买的二手货请求鉴定，还单方设定高昂的责任负担逼迫消费者知难而退，这不免让人认为其心里有鬼。至于让消费者道歉一说，更是不合常理。”吴景明说。
如何打消消费者海淘时的顾虑？
鉴于海淘商品屡屡引起真假争议，政府有关部门和企业该采取哪些措施打消消费者顾虑呢？刘俊海指出，消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。因此，经营者应主动公开产品的产地、物流等全链路信息，满足消费者知情权。
电子商务研究中心主任曹磊认为，政府有关部门可建立统一的跨境进口电商商品追溯机制，开发统一的溯源平台或APP，从而可通过统一的电商供应链追溯机制、通用的编码，实现生产、仓储、配送、销售等整个流程的可追溯，让每一件海淘商品有迹可循。
那么，又该如何减轻消费者买到假货后的维权成本？中国政法大学传播法研究中心副主任朱巍表示，应扩展消费者权益保护法对大额商品举证责任倒置的规定范围，多适应“高度盖然性”标准，降低消费者举证责任。
来源：工人日报 共2页 上一页 [1] [2] 搜索更多: 海淘 |
