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买了假“加拿大鹅”，双方都通过拍照发邮件请厂方“验真”得到了假！真！假！的3个不同回复。
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花5567元在网易考拉
买了件“加拿大鹅”
收货后发现做工粗糙
发照片至厂方网站
鉴定为假货
交涉无果 微博曝光
北京消费者线女士告诉《中国消费者报》记者，2018年12月，她在网易考拉购买了一款加拿大鹅中长款女羽绒服，付款5567.04元。
收到货后发现做工衣服上有多处线头，没有正品应配的防尘袋子、质保卡，怀疑是假货。12月24日，她将衣服的防伪标签、水洗标、产品商标等多张照片发至加拿大鹅官方验假网站，请求帮助鉴定真假。
12月26日，她收到加拿大鹅方面邮件回复，称该羽绒服为假货。
随后，线女士与考拉客服多次沟通，要求对方履行假一赔十的承诺赔偿，网易考拉方面则一直否认刚该产品是假货。
12月29日，线女士在微博曝光了厂方回复的邮件，并向有关方面投诉：
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接下来的几天
经过反复沟通
网易考拉仍否认
该产品为假货
1月2日，线女士在微博曝光了产品的照片，并@网易考拉客户服务部：
线女士告诉《中国消费者报》记者，1月2日，网易考拉下架了该款商品：
随后，开始有媒体开始跟进关注和采访。1月4日，网易考拉方面与线女士发来了这样的短信：
为了促成纠纷的尽快解决，经过沟通，线女士当天将涉假商品按上述地址寄出。
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线女士在邮件中惊奇地发现
网易考拉是以普通消费者身份
向加拿大鹅方面发送邮件
她从网易考拉新买的商品
则被描述成了“二手货”
1月6日，线女士接到网易考拉方面反馈，称该公司也与加拿大鹅方面进行了沟通，得到的反馈是鉴定该商品为“正品”。
“原来沟通的是通过公证处将产品寄至加拿大厂家进行鉴定，没想到对方也是发送了邮件。”线女士说。
网易考拉还向其发送了相关证明邮件。
▲网易考拉出具的正品鉴定邮件证明
线女士告诉《中国消费者报》，她在邮件中发现，对方并非以网易考拉的身份与加拿大鹅方面进行交流，而是以普通消费者的身份，而她所购的商品被描述了“二手货”。
▲线女士从邮件中发现了“秘密”
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再次发邮件向厂方求证
厂方道歉“弄错了”
基于两个邮件发送的照片
判定“均为假货”
线女士随即将此事再次向加拿大鹅方面发邮件求证，并附上了她与网易考拉方面求证真伪生成的案例号，很快获得了对方的回复，对方表示“弄错了”，“基于两个案例的照片”，判定均为“假货”。
其中，181224-000059是线女士向官方求证真伪时，生成的案例编号，190135-000132是网易考拉向官方求证真伪时，生成的案例编号。
▲左为线女士向加拿大鹅官方提交验证的照片，右为网易考拉提交照片，根据唯一序号，双方提交验证的应是同一件商品。 共2页 [1] [2] 下一页 搜索更多: 网易考拉 |
