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近日，马蜂窝旅游网部分评论信息存在虚假内容引起广泛关注。随着互联网的快速发展，订餐、购物、订酒店等都可以通过网络完成，而这种交易形式一般都伴随着评价机制，买卖双方可以互相评价，好评各方乐见，可一旦买家给出差评，交易大多以不愉快收场，甚至大打出手。
买家给出差评后会怎样？平台和卖家一般如何处置？《法制日报》记者进行了调查。
差评只有自己能看见
“被马蜂窝的好评坑到了，泰国酒店的体验根本没有评论说的那么好！”刚刚从普吉岛游玩回来的宋小芸（化名）告诉记者。
原来，宋小芸在去泰国游玩之前，特意在马蜂窝上看了攻略，尤其是在选择酒店时，很认真地看了大家的评论，看着好评如潮的普吉岛“深绿度假村”，宋小芸没有多想就预订了。
宋小芸告诉记者，到了泰国入住这家酒店后，体验并不好，于是就联系马蜂窝的客服，可是根本打不通，发出的电子邮件也石沉大海。最后投诉到315才有了回复，但是并未得到解决。
在这种情况下，宋小芸对酒店给出了差评。可是，让宋小芸意想不到的事情发生了。“用户只能看到其他人的好评，而看不到差评，我自己评价的差评只有我自己可以看到。”宋小芸气愤地说。
看到这一情况后，宋小芸立刻向马蜂窝的客服投诉，但得到答复是：“这是系统设置的问题，客服无法解决。”
在宋小芸的一再追问下，客服说：“您的评价肯定没有被删除，只是看不到，可能是排的太靠后，毕竟有几千条的评论，您的要求客服部门无法处理，这是技术团队的问题。”
在被一番推脱之后，宋小芸恨恨地说：“以后都不会再使用马蜂窝的任何服务了。”
打感情牌要求删除
在北京某公关公司工作的王女士最近删了一条自己网购时给的差评。
王女士告诉记者，前几天在淘宝网上买了一双鞋子，收到货物后，她看到实物和图片介绍完全不符，想到退换货麻烦就没有退货，就给了卖家一个差评，谁知刚给完差评，王女士就收到了卖家发来的一条短信。
短信内容是：“亲，打扰了，我是个单亲的宝妈，为了自力更生努力生活着，还请您帮我删除下您的评价，给我们一次改进的机会可以吗？拜托了，给您补偿！”
“看到这条评价后，我觉得确实该给他们一次机会，就想和他们聊一下，想着把货退了。可是一忙就把这事给忘了。”王女士告诉记者。 共2页 [1] [2] 下一页 84.5％受访者关注《电子商务法》 好评差评？ 奶粉网购口碑:雅士利品质差评率最高 贝因美差评最多 送餐员拒绝扔垃圾获差评很委屈 平台：可申诉 网售商品销量高好评如潮背后：刷单删差评成产业链 酱油调查:李锦记品质差评最多 太太乐味道差评率最高 搜索更多: 差评 |
