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华帝退款事件进一步图穷匕见，消费者接连遭遇营销欺骗。
世界杯决赛法国队夺冠后，华帝的营销弊端接二连三暴露出来。长江商报记者发现，除了此前本报报道的《华帝股份借世界杯巨额营销乱象 经销商私下捆绑销售致“退全款”打对折》的情况外，在消费者退款过程中，还陆续出现了“退款”变“退卡”、门店不认账的情况。
此事引起了中消协的关注。7月19日，中国消费者协会向全社会征集关于华帝公司促销活动引发的投诉，24小时内，中消协共收到涉及华帝公司的投诉73件。7月20日下午，中消协发布《关于华帝促销活动引发投诉处理工作的进展情况》，表示已经向华帝公司发出《约谈函》，约谈工作正在准备中。
7月22日，记者来到苏宁电器武汉中山大道门店，华帝退全款活动现场坐满了来退现金的消费者。被叫到名字的消费者们依次上台领取活动退款。
一位消费者向记者表示，已经拿到全额退款。据统计，7月22日当天，现场退款人数94人，退款金额47万左右。苏宁易购相关负责人表示：“还有部分没有来退款的消费者，事后可凭购买凭证和身份证到购买门店退款。”
电商“退款”变“退卡”
7月16日凌晨世界杯决赛法国队夺冠后，华帝客服中心以短信形式对参与活动的消费者进行点对点告知办理退款事宜，并同时通过官网、官微、官博及媒体进行正式告知，线上线下退款流程同时启动。
但是，在消费者们在申请退款时，不断有问题暴露出来。据悉，华帝将为此付出7900万元退款。然而当消费者去找华帝兑现承诺时，却发现想拿到退款并不容易。而在后续调查过程发现，不少此前通过电子商务平台购买“冠军套餐”的“退款”变成了“退卡”。
另外，有部分购买华帝“夺冠套餐”的消费者，在线下门店要求退全款时遇阻。多个地方的消费者爆料称，由于在线下华帝门店销售人员根本没有提示需要签订协议，结果自己去退款的时候门店不认账。
对此，华帝回复称，从退款活动的详细规则可以看出，线上活动“退全款”是退平台等额的平台消费卡，由华帝公司负责；而对于线下，华帝则理所当然的把责任推给了经销商。“线下活动按参与线下活动的经销商和消费者双方签订的《活动协议》约定履行‘退全款’，由经销商负责。” 共2页 [1] [2] 下一页 华帝称已退款超3400万 细则已明确“线上购买退购物卡” 我们重新梳理了“夺冠退款”全流程，华帝完全对得起消费者 华帝如何顶住了这么大的风浪？其实只是真正信守了承诺而已 华帝北京经销停摆 “退全款”一地鸡毛 华帝稳赚不赔的世界杯营销陷纠纷 经营弊端暴露无遗 搜索更多: 华帝 |
