2017年4月15日，云南省出台22条措施严厉整治旅游市场秩序。4月16日，云南省召开旅游市场整治工作新闻发布会，通报一年来云南旅游市场的整治情况。自云南采取22条措施严整旅游市场以来，共查处涉旅案件2018件，罚款2491.07万元，查处违法违规旅行社252家，查处违法违规导游163人，取消A级旅游景区等级资质10家。

　　严管购物店、旅行社。云南省旅游发展委员会党组书记余繁介绍，去年4月15日起，全省取消旅游定点购物，将旅游购物店纳入社会零售商品企业管理，收回全部166家旅游购物场所等级评定牌，禁止旅行社通过合同约定等方式指定具体购物场所，共查处违法违规旅行社252家，吊销57家旅行社经营许可证。出台《云南省旅行社经营行为评价及重点监管办法》，公布涉及111家旅行社不良经营行为记录376条，将15家旅行社纳入重点监管名单。基本斩断了旅游行业“灰色利益链”，铲除了“不合理低价游”的生存土壤。

　　严管导游，杜绝“强迫消费”。共查处违法违规导游163人，对导游强迫消费案进行“行转刑”处理，对涉案导游依法执行逮捕，并移交检察院审查起诉；出台《云南省导游人员服务质量综合评价办法》，将导游人员纳入统一的平台管理，依托游客对导游服务质量进行网上评价，向社会公开评价结果，接受群众监督，形成导游执业正向激励机制。

　　整顿旅游景区。去年8月份以来开展了三轮A级景区暗访检查，对设施建设滞后、资源品质退化、管理服务薄弱、游客投诉较多的83家A级景区进行了处理。其中：取消A级旅游景区等级资质10家，给予严重警告或警告18家，责令限期整改57家。

　　在当天的新闻发布上，余繁通报了近期A级旅游景区排查处理情况，给予2家3A景区（丽江金塔景区、大理市大禧城文化旅游区）取消等级处罚，给予4家A级旅游景区（曲靖陆良彩色沙林、楚雄彝人古镇、玉溪新平漠沙大沐浴花腰傣文化生态旅游村、普洱中华普洱茶博览苑）严重警告、7家A级旅游景区（昆明轿子山、曲靖师宗凤凰谷生命文化主题公园、曲靖会泽大海草山、玉溪新平磨盘山国家森林公园、楚雄姚安光禄古镇、大理宾川鸡足山、丽江泸沽湖）警告处罚。

　　余繁称，通过近一年的整治，云南旅游市场秩序整治的压倒性态势正在形成，体现在“两个没有,一个下降”：原来铺天盖地、乔装打扮的低价游没有了，但个别经过伪装、具有隐蔽性的“不合理低价旅游团”仍偶有出现；原来普遍存在、明目张胆的强制购物现象没有了，但变相安排购物和有违诚信的欺诈行为还时有发生；原来居高不下、此起彼伏的旅游投诉大幅下降，去年4月15日至今年4月14日，全省共受理旅游投诉1258起，同比下降46%；去年11月15日新闻发布会以来受理旅游投诉498件，同比下降499%，其中12301全国旅游投诉平台受理旅游投诉295件(全国排名9)，同比下降54.5%。

　　来源：经济日报-中国经济网 记者 叶玮

查处252家旅行社 旅游投诉同比下降54.5%

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