记者从厦门市旅发委官网获悉，今年1-3月份，市旅游质监所共接到各类旅游投诉、举报和情况反映444件，其中正式受理旅游投诉208件，转办9件，解答各类旅游咨询和情况反映227件，累计为游客挽回经济损失91.38万余元。

　　在接到的案件中，12301全国旅游监管服务平台转办25件，正式受理15件；12315全省旅游投诉服务平台转办78件，正式受理39件；12345全市政务热线转办251件，正式受理126件；110公共安全管理平台转办18件，正式受理10件；其他渠道接收72件，正式受理18件。无“先行赔付”案件，未发生划拨旅行社质量保证金赔偿案件。

　　在正式受理的旅游投诉中，按投诉种类划分，国内旅游投诉191件，占投诉总量的91.83%；出境旅游17件，占投诉总量的8.17%；未发生入境旅游投诉。按被投诉者划分，旅行社179件，占投诉总量的86.06%；酒店10件，占投诉总量的4.81%；景区7件，占投诉总量的3.37%；其他12件，占投诉总量的5.77%。按旅游方式划分，散客投诉165件，占投诉总量的79.33%；团队投诉43件，占投诉总量的20.67%。

　　厦门会晤过后，来厦游客增多，同时投诉渠道的畅通，方便了游客维权。游客主要反映散客一日游存在招徕环节夸大宣传、旅游车漏接漏送、未按预订时间购买鼓浪屿上岛船票、行程中导游过度推销自费项目、在购物点停留的时间过长等问题。此外，游客被带去购买乳胶产品、茶叶、珠宝等商品遭遇“退货难”也是集中反映的问题。出境旅游投诉主要反映的是招徕环节夸大宣传、境外购物要求退货退款、游客取消行程要求退还定金、遗漏景点未去等。

　　来源：厦门网讯(记者 骆翎 通讯员 柯颖翔)

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