|
那么戴了一年就断裂的项链难道只有维修一条出路吗？该负责人告诉记者，“我们这边唯一能做的是以旧换新，终身保修、清洗。只有质量问题或产品问题才能更换，断裂不属于产品问题，反复的断裂也不属于产品问题，焊接点出现问题属正常。但是以旧换新的话，只能换大于或等于他本身这条项链的质量，另外他需要承担超出部分的金价，还有每克20元的手工费。”
记者粗略地算了一笔账，若周先生拿着断裂的项链来以旧换新，至少需要承担1900元的费用。
消费者质疑物美超市效率太差
律师：“专柜”说辞不合理也不合法
这样看来，摆在周先生面前只有两种选择，一是“同意维修，之后断裂再次维修，周而复始”，二是“以旧换新，并至少支付1900元的手工费”。
面对这样的窘境，周大生所在的物美大卖场有相关的入驻商户管理办法吗？记者随后至卖场服务中心咨询，对方以领导开会为由让我们等待回音。而另一边，市民王先生也因为怀疑产品“虚假宣传”与客服人员僵持。记者随后离去，回来的路上王先生来电，“等了半个多小时，迟迟未见物美负责人露面，工作人员让我直接联系厂家……”
一个多小时后，记者终于联系到物美超市招商副理姚女士，面对顾客这样的两难处境，超市方对于入驻商家是否有沟通处理的管理办法呢？姚女士告诉我们，“商家入驻签合同时，我们要求商家必须提供品牌的授权书。我们首先是站在消费者的角度要维护消费者的权益，但也只限定于合情合理的诉求，同时又要考虑商家的权益，有的商品即便是不在三包的范围内，合情合理的我们也会尽力帮助协调解决。
那么摆在消费者面前棘手的难题到底该如何解决？从法律层面来讲到底孰是孰非？是消费者的诉求超出常理，还是商家的条例压制？
对此，浙江隽杰律师事务所的潘永明律师说，“本案中，其实涉及到《合同法》，根本目的不能实现的问题，因为项链是用来佩戴的，如果消费者所述情况‘多次断裂’属实，导致无法佩戴，那么相当于这个项链的买卖合同根本目的不能实现，不能实现的话，合同一方是可以解除合同的。根据《合同法》的规定，这个是可以退的。”
而对于由消费者来承担换货的手工费，潘律师表示，“这既不合理也不合法。按照法律规定，其实销售者本该予以退货，但现在加的20元每克手工费，加重了消费者的责任和义务。除非消费者自愿，销售方单方面这样做是不行的。
本次消费维权事件后续如何，本报将持续关注。若您在购买周大生相关产品时，也遇到过类似问题，欢迎及时报料。（来源：城报 作者：记者 杨莹洁） 共2页 上一页 [1] [2] 周大生核心产品毛利畸高畸低 扩张策略矛盾 周大生陷知识产权纠纷 加盟店急速扩张遭疑风险暗存 周大生从京东平台消失，这些年京东多少商家被关店？ 周大生、周大福等珠宝品牌为什么都姓“周”？ 周大福 周生生 周大生 为啥珠宝品牌都姓周？ 搜索更多: 周大生 |
