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编者按
2016年已接近尾声。驻足回眸，一年来，消费者在面对自身权益受到侵犯时发出了此起彼伏的呐喊，更多的人在实践中越来越趋于理性维权。各项配套法规、规章的不断完善，丰富了保护消费者权益的法律体系，进一步增强了《消费者权益保护法》的可操作性。各地消费者组织积极作为，公益诉讼战线捷报频传。本报特推出系列报道，分别梳理这一年消费领域的典型案例、法律法规以及消费者组织有关公益诉讼方面取得的新突破，敬请关注。
中国消费者报报道 随着消费结构的不断升级，消费者的消费行为也越来越理性。《消费者权益保护法》(以下简称《消法》)修订并实施近3年，在司法实践中，不断彰显保护消费者的力度，让消费者依法维权更有底气。同时，面对相对强势的经营者，在消费者组织和执法部门的介入下，消费者更是勇于依法维权，一些国际知名品牌不得不为自己的缺陷产品向消费者公开致歉。个别国际大企业也为自己的违法行为付出了高昂的代价。2016年，依据修订后《消法》索赔成功的案例开始增多，一些新的消费维权案例走进人们的视野，它们都有什么特点?笔者进行了梳理。
汽车退一赔三案例增多
进入2016年，全国汽车退一赔三案如雨后春笋，层出不穷。
2015年1月，王女士从广西柳州某汽车销售公司以4.55万元的价格，购买一辆北京牌轿车，发现副驾储物箱中留有经销商为该车购买的交强险保险单，保险单上的车主并不是她本人。2015年3月，王女士向法院提起诉讼。法院认为经销商构成欺诈，判决撤销双方所签合同，王女士将涉案车退还给经销商，经销商退还王女士购车款4.55万元，赔偿车辆购置税等六项费用8643.31元，另赔偿购车款13.65万元。经销商不服，提起上诉。2016年2月，柳州市中级人民法院终审判决驳回上诉，维持原判。
2016年6月14日，李某从西安兴和汽车销售服务有限公司 (以下简称兴和公司)购买一辆黑色众泰JNJ6460Q新车。7月9日，李某发现该车曾在2015年年底做过首保，且首保时已经行驶2300公里。李某将兴和公司诉至碑林区人民法院。法院判处撤销合同，被告退还原告购车款、车辆购置税、保险费，共计117095.3元，同时向李某支付三倍购车款274358.97元。“部分汽车经销商为了获得更多的利益，通过偷梁换柱、移花接木等手段欺诈消费者。以往，很多消费者只能吃哑巴亏。修订后的《消法》对经营者欺诈消费者的情形进行了列举，并做出退一赔三的惩罚性规定，消费者的权益有了保障。”北京市智舟律师事务所律师韩续说。
知名品牌频频被曝光
2016年6月29日凌晨，美国消费品安全委员会宣布，由于存在可能翻倒的风险，宜家已同意在美国召回包括畅销的马尔姆(Malm)系列在内的2900万个抽屉柜。宜家中国此后称，不会在中国召回类似产品，在中国销售的抽屉柜符合中国国家标准。
7月1日，深圳市消委会对深圳宜家家具有限公司发出调查函，要求该公司配合调查问题抽屉柜，并针对调查问题作出正面回应。
7月12日，经国家质检总局约谈后，宜家(中国)投资有限公司向国家质检总局提交了召回计划，决定从7月12日起在中国市场上召回1999年至2016年期间销售的马尔姆等系列抽屉柜，共计1660845件。
2016年9月，三星GalaxyNote7手机发布一个多月，在全球范围内发生30多起因电池缺陷造成的爆炸和起火事故。就Note7手机发生的燃损以及随后召回事件引发的风波，三星电子于9月29日在官网表示，该企业在此事件上没有完全考虑消费者感受，进行了不充分的说明，因此对中国消费者表示最真诚的歉意。10月10日，韩国三星电子决定暂停Note7手机的生产。10月11日起三星起正式召回国行Note7，共计190984台。 共2页 [1] [2] 下一页 小米手机自燃保密才赔偿 禁止消费者公开发表相关言论 2017年春节旅游过年将史上最热 消费外流灼伤中国旅游业 实体百货究竟该如何转型？生活化消费是关键 口红经济辉映消费升级 超高端市场横空出世 心理诊疗市场有待规范：消费者认知偏差、专业人才不足 搜索更多: 消费 |
