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卖家称是宣传策划失误
这家正在筹备产品包装更新的公司正是海南莫记商贸有限公司（以下简称“海南莫记”）。海南莫记成立于2014年12月，此时泰国燕窝已经成为禁售产品，而海南莫记经营范围为预包装食品、海产品、日用百货、电子产品的互联网销售等。其所售的燕窝正属于预包装食品。
海南莫记相关负责人莫女士向法治周末记者介绍：“我们以前确实销售过泰国燕窝产品，不过我们在一年多前就停止销售了，我们现在的燕窝都是从马来西亚合法进口的，供给邮政新乡公司的产品也没有问题。”
对于邮政新乡公司在今年10月底仍线上出售的泰国燕窝产品，莫女士介绍只是产品包装出现问题：“这是我们宣传策划上的一个失误，我们为了和市场上的其他产品有差异化的定位，在产品宣传时就选择了泰国燕窝。从今年11月起，我们就没有再出售过泰国包装的燕窝了。”
“我们的产品没有追溯码标签，是因为追溯码标签使产品不好包装，工作人员就全部都撕掉了。”莫女士说道。
而根据海南莫记提供的2015年5月的燕窝采购合同以及海关检验证明，其上游供货商为广州市天健贸易有限公司（以下简称“广州天健”）。成立于2010年的广州天健专营燕窝进口及分销，并且为燕窝追溯管理服务平台的诚信经销商。
广州天健官网显示，其销售的每一盏燕窝（一般约4-10g）在工厂出厂时，包装上附有由中国检验检疫科学研究院印制的二维码标签，一品一码。
记者就此事向广州天健求证，其相关负责人宁女士向法治周末记者表示：“我们从未出售过泰国燕窝，并且可以保证从我们这里售出的燕窝产品全部带有追溯二维码，但是我们并不能控制下游经销商的行为。我们之前确实向海南莫记提供过燕窝，不过不清楚此次消费者购买的货品是否是我们的产品，也不方便透露具体的供货记录。”
而由于时隔超过一年，记者向海南莫记表示希望提供最新的相关手续，不过海南莫记再次发送的材料仍为同一时期。
平台或承担十倍价款连带赔偿
无论包装内的燕窝到底来自何方，对于柴欣来说他都没有买到一份放心满意的“真”燕窝。
食品安全律师刘新武在接受法治周末记者采访时表示：“邮政新乡公司的行为属于明知销售泰国燕窝是违法而为之。其与供货商应当对消费者承担连带赔偿责任。虽然现在泰国燕窝可以进口，但法律责任的认定以消费者购买时的法律规定为准。”
此外，根据食品安全法，生产不符合食品安全标准的食品或者经营明知是不符合食品安全标准的食品，消费者除要求赔偿损失外，还可以向生产者或者经营者要求支付价款十倍或者损失三倍的赔偿金；增加赔偿的金额不足一千元的，为一千元。但是，食品的标签、说明书存在不影响食品安全且不会对消费者造成误导的瑕疵的除外。
“海南莫记提供的采购合同以及进口检验单据，只能证明其采购的原材料是合法的，不能证明其销售的产品也是合法的。海南莫记的燕窝如果确实为马来西亚合法进口或国产产品，则涉及包装违法或者产品虚假，属于严重违法。如果燕窝是从非法渠道进入，就不可能存在产品的合法检验报告，产品安全无从保证。两种情况下，企业都要承担商品价款十倍赔偿的责任。”刘新武说。
中国人民大学商法研究所所长刘俊海教授向记者表示：“除了民事赔偿责任之外，企业还可能面临行政责任，工商部门、食药监部门有必要依法对这种打着泰国旗号出售马来西亚燕窝的企业进行必要的批评教育、责令改正以及罚款。”
除了售货商家之外，邮乐网是否对商家资质尽到审核业务也非常重要。北京市消费者协会法律顾问邱宝昌律师向法治周末记者表示：“平台对网售食品附有审核义务，尤其是这种进口食品对相关资质审核是必要的。邮乐网平台如果明知或应知食品存在不安全情况而允许售卖就应当承担相应责任。消费者在像商家维权未能实现的情况下，也可以直接向平台请求赔偿。”
邮乐网官方客服介绍，其对入住商家都有进行资格审核，并签订正品售货协议，而对于商家所售产品的审核并未提及。
记者致电上海邮乐网络技术有限公司希望了解其对商家以及泰国燕窝产品审核的具体情况，截至发稿，尚未得到回复。
“实际上，泰国燕窝与马来西亚、印度尼西亚的燕窝并没有本质上的优劣之分。几个国家相邻，主产燕窝都是同一种金丝燕的燕窝，几乎属于同一产地，真正决定燕窝品质的是具体的加工方法。所以消费者理性购买有燕窝追溯二维码的产品，在食品安全方面才能得到更好的保障。”徐兵说道。
刘俊海表示：“近年来食品企业的竞争愈加激烈，企业如果想要获得长远的发展，食品质量安全是最根本也是最重要的，这一点对于网购平台来说也是一样的。”
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