2026年初春，当第一台AI推拿机器人搬进柳璜的养生馆时，隔壁店铺的老板还打趣她：“花这钱买个大机器，不如多雇两个人来得实在。”柳璜笑了笑，没多解释。
她心里清楚，过去十年，她不是没试过招人。可手艺好的技师留不住，学成后大多自己开了店；新手还没上手就走了。到最后，店里能靠得住的，还是自己这双手。最忙的一天，从早到晚连轴转，也不过服务四位顾客。
十年了，她第一次觉得，或许该换个活法了。
一、一双再也“按”不动的手
柳璜今年48岁，入行前做过皮鞋加工、开过服装店，也在加油站干过。2018年接手这家养生馆时，她想着，只要手艺在，顾客在，生意就能稳稳当当做下去。
事实也的确如此。近十年来，店里积累了一批老顾客，信任她，也认她的手艺。可这份信任背后，是日复一日的体力透支。人工推拿全凭指力和臂力，遇到体重大、受力强的顾客，一场下来手臂酸麻是常事。最忙的时候，她一天只能排早中晚三位客人，想多接一单，身体也不允许。
“不是不想多做，是做不动了。”柳璜坦言。
招人？也试过。可这一行，优秀的技师太稀缺，培养周期长，好不容易上手了，要么自己出去开店，要么被同行高薪挖走。留下来的，又往往撑不过试用期。门店扩容的念头，试一次，卡一次。
直到2025年底，她在品牌总部实地体验了AI推拿机器人。
二、一台“不喊累”的机器人
体验那天，理疗师只花了十来分钟设置好程序，机器人便开始精准运作。力度稳定、点位准确，全程没有停顿，也没有体力衰减。柳璜记得很清楚，做完之后，身体那种由内而外的松快感，几乎让她当场做了决定。
2026年1月，机器人正式入驻她的门店。
设备落地前后，总部提供了两重培训支持：店长先赴总部集中学习一周基础操作，随后总部派遣专属教练到店驻店指导一周，从规范操作到客户引导、效果提升技巧，全程带教。柳璜说，驻店那周的实操指导，比任何培训都来得扎实。
真正让柳璜惊讶的，是这台机器“不知疲倦”的耐力。过去她一个人一天撑死接待四位顾客，如今遇到周末客流高峰，机器人可以从早到晚不间断运转。店里最忙的一天，完成了近二十个理疗部位的服务——这个工作量搁在以前，她和技师两个人拼到深夜也未必扛得住，第二天更是直接歇业缓体力。
“等于店里多了一个不会累、不请假、不跳槽的搭档。”柳璜这样形容。
三、老顾客的变化，最让人放心
机器人好不好用，最终要看顾客认不认。
最先愿意尝试的，是几位跟着柳璜多年的老顾客。其中一位长期受腰背疼痛困扰，此前做人工推拿，做了很多次都只是缓解一下，严重时夜里疼得翻来覆去睡不着。改用机器人理疗配合艾灸方案后，不到十次，疼痛感明显消退，睡眠也随之安稳下来。
这位顾客后来对柳璜说了一句话，让她印象很深：“以前是忍痛来做，现在是舒服着来。”
更让柳璜踏实的是，体验过机器人的老客户，大多数都主动续了卡。“他们自己感受得到变化，不用我多推销。”柳璜说，这种信任不是靠话术堆出来的，是靠一次次实打实的效果攒下来的。门店经营近十年，至今没有一起客户投诉，口碑反而因为机器人的加入更稳了。
四、从“体力活”到“用心活”
机器人分担了最繁重的体力工作后，柳璜的生活也悄然发生了变化。
以前每天闭店后，她累得话都不想说，更别提抽时间陪家人。现在，她能把更多精力花在维护客户关系上——和顾客聊聊天，问问近况，帮他们规划调理方案。这些事，从前她不是不想做，是真的腾不出手。
“以前内向，不爱跟人打交道，现在反而愿意多说话了。”柳璜笑着说，这十年开店，不仅让她经济独立，更让她整个人都开朗了起来。偶尔空下来，她还会用机器人给自己做做理疗，“以前是给别人按，自己一身的累；现在自己也能享受一把。”
十年，柳璜从一名普通的务工人员，成长为一家运营近十年的养生馆主人。回望这段路，她最大的感悟是：手艺是根基，但光靠手艺，走不远。
在她看来，AI推拿机器人的意义，不是替代人工，而是让像她一样的从业者，能从日复一日的体力消耗中解放出来，把心力用在更值得的地方——服务好每一位进店的顾客，把这份事业做得更长久。
“这个行业不是不能做大，是要找对方法。”柳璜说。她的故事，或许能给那些正准备踏入大健康赛道的创业者，一些不一样的启发。
