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用户体验上来了，商家怎么办？
今年4月17日，华创证券发布的一份研报显示，3月淘宝天猫GMV市场份额占比达到44.5%，稳居行业第一的位置。
另外值得注意的是，3月淘宝天猫的GMV同比增幅达到了14%，比拼多多13%的增幅多了一个百分点。
3月各平台GMV增速 图源：华创证券研报
从淘宝天猫的体量来看，这样的增速已经十分难得，由此也说明了淘宝天猫对用户体验的升级初显成效。
但正如马云此前在内部信中所说，“改革和创新是痛苦的，因为改革要付出代价，创新是要一步步和自己磨出来的”。即使淘宝天猫下定决心去提升用户体验，这也注定会是一个漫长的过程，无法一蹴而就。
另一方面，如何在提升用户体验的同时保障商家的经营意愿，这也是一个难题。
长久以来，电商平台们推出的一些被消费者称道的服务，往往伴随着商家的不满。比如因为“羊毛党”而备受争议的“仅退款”，还有履约时效和品质更高的“半日达”“送货上门”等，往往也需要商家付出更多成本。
如何在消费者和商家中间达成平衡，让消费者不滥用权利、让商家愿意主动提升服务质量，这无疑是一个值得去持续探索的问题。
就像是刚刚推出的“不爱吃包退”“试饮可退”等试验性的新服务，淘宝都给予了商家自主选择的权利。只有当商家看到好服务能带来好生意的时候，或许未来才会有更多商家加入到服务升级的行列当中，为消费者创造更好的平台生态。
来源：电商报Pro 李松月 共3页 上一页 [1] [2] [3]
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