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来源：长江商报 记者 张璐
近日，一则关于海南一位消费者在瑞幸咖啡中喝出塑料配件的投诉，引发社交媒体热议。
据消费者朱先生称，他于10月11日在海口和信广场一层的瑞幸咖啡（LKNCY.US）喝出异物，疑似为塑料配件。后经过多次投诉和维权，朱先生收到该门店赔偿的1000元。
事实上，这不是瑞幸咖啡首次因“异物”问题登上热搜了。长江商报记者注意到，在黑猫投诉平台上，关于瑞幸咖啡的投诉累计达7475条，近30天投诉量达417条，投诉内容中包括饮品含异物、客户服务态度敷衍、诱导消费、退单难等。
问题频发的背后，是瑞幸咖啡的快速扩张下带来的管理难题。目前，瑞幸咖啡已是国内门店数量最高的咖啡品牌，总门店数超过1.3万家。瑞幸董事长郭谨一更是放出豪言，“2023年年底门店规模将突破1.5万家”。
如今，中国咖啡市场正面临激烈竞争，在此背景下，瑞幸咖啡选择了重启价格战，郭谨一宣布，9.9元活动将常态化进行下去，至少持续2年。
业绩方面，在美国会计准则（GAAP）下，瑞幸咖啡2023年第二季度实现净利润9.99亿元，2022年同期为净亏损1.15亿元。
业内人士表示，未来，瑞幸咖啡在扩大门店规模的同时，也要注意在服务用户的细节上加强管控，提升消费者体验，才能在较为激烈的竞争中走得更远。
超7000起投诉，食品安全堪忧
近日，来自海南的朱先生向媒体反映，他在瑞幸咖啡店内喝饮品时竟然发现杯里有塑料配件。
事件起因是10月11日下午6点左右，朱先生在海口和信广场的瑞幸咖啡店点了杯价值9.9元的“橙C美式”饮品。直到晚上7点左右，朱先生的饮品快喝完时，才发现杯底有塑料异物。
该店员表示，该异物是门店内直饮水设备的配件，门店每周对配件进行消毒，异物不会对健康产生影响。之后，店员称自己比较忙碌，向其道歉，并承诺朱先生可享受5杯免费咖啡赔偿。
对于赔偿方案，朱先生表示不满意，要求按食品安全法获得赔偿1000元，而门店方未予回复。
另外，朱先生表示，在他未对订单做出任何操作的情况下，瑞幸咖啡单方面对他当时在涉事门店所点饮品进行了退款。在经历多天投诉维权后，10月17日，朱先生收到门店赔偿的1000元。
事实上，这不是瑞幸咖啡第一次因为“异物”问题登上热搜了。5月28日，来自浙江台州市温岭的一名消费者发布视频称，其购买的瑞幸咖啡，在喝了一半时发现有两条虫子。
据温岭涉事门店相关负责人回应，其调取了制作咖啡的监控，“我们已经确保我们的制作过程和食物储存是没有问题的。”同时，该名负责人确认，杯子中的物体确实是虫子，但并非在门店操作过程中出现的，目前尚不清楚虫子的来源。
根据爆料消费者的反馈，瑞幸咖啡门店提出的解决方案是提供给消费者三张咖啡券，但是其并不认可这一解决方案。上述瑞幸咖啡涉事门店相关负责人表示，目前公司总部已介入处理，5月29日当地市场监管部门已经到店进行检查，并未发现食品安全问题。
值得注意的是，此次事件后，许多网友分享己的同款经历。也有网友建议，对包装稍作改进就能在一定程度上解决飞虫进入饮品的问题。
以上投诉事件均反映出瑞幸咖啡在食品安全和服务质量方面存在的问题。长江商报记者注意到，目前在黑猫投诉平台上，关于瑞幸咖啡的投诉累计达7475条，近30天投诉量达417条，投诉内容中包括饮品含异物、客户服务态度敷衍、诱导消费、退单难、退款难等等。 共2页 [1] [2] 下一页
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