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京东正式上线自营装修业务

  典型的案例是直播带货+家装家居,帮助品牌商解决了高昂的成本压力,也帮助消费者节约了时间成本。

  当然,除了直播带货在销售端实现的突破,更重要的是如何实现家居家装全交易链的布局。

  而京东正是其中的佼佼者,目前基本实现了零售端、物流端、售后端、线下服务端的全面整合。

  值得一提的是京东在物流以及大件家装物流领域的布局,为电商行业与家装家居行业的整合,提供了极为高效的服务。

  去年7月,京东物流与北京金隅商贸有限公司战略合作签约。双方宣布将围绕家居供应链、物流履约、智能仓建设、送装售后服务、数字供应链咨询和信息化等多领域展开深度合作。

  目前京东物流已承接金隅商贸在北京、天津、呼和浩特、郑州、西安、大连等全国多个城市的仓配业务。未来双方将在北京平谷区规划建设现代化智能物流园区。

  综合来看,这一次京东们的入局,给我们看到了电商与家居全产业链结合的可能性。未来,电商平台们逐渐从零售,走向服务,整合一套完整的家居家装服务体系。

  电商巨头如何破局?

  单看超过5万亿的市场规模的话,家居家装行业真的十分庞大。

  但除了电商之外,整个市场可谓是鱼龙混杂。

  因为家装行业的产业链过长,各路中小玩家、巨头,甚至路边等活的蓝领装修工人都在其中开展竞争与合作。

  因为涉及的环节太多,参与家居家装零售与服务的工作人员也十分多样,很多网友纷纷调侃,“装修,可以说是普通人经历过最复杂的一个工作项目了”。

  美团点评家装及教育培训事业部总经理张文月就曾精准形容了这个市场的竞争格局,他提到家装市场是“杂牌军”的天下,行业前50强的家装公司仅占1.17%。

  从平台的角度来看,目前互联网家装模式主要有两种,一种是平台自有家装团队的重资产模式,另一种则是中介模式。

  其中,中介模式最为常见。平台作为第三方,主要负责连接供需两端,提供流量对接。但中介平台模式的问题也十分突出,对于家装团队的考核和监管不够到位。

  可以说,主要作为中介的平台,想要打通全产业链的设想很美好,但是在具体线下施工环节,却屡次出现家装材料以次充好、家装工程中途跑路、拖延工期、服务态度以及家装质量不合格等问题。

  从消费者角度看,服务水平普遍低下,质量问题无人承担,导致他们对大部分互联网家装平台存在很深的顾虑。

  除了常见的中介平台模式之外,还有就是全自营平台,比如此次京东推出的自营装修业务,就属于这个类别。而全自营装修服务的缺点,也很明显,那就是成本太高。

  同时,自营模式也带来新的机遇。

  在新消费浪潮的驱动下,品类融合、一站式购齐成为家装市场的大势所趋,消费者所追求的更多是一种全新的高质量生活方式和体验。

  电商平台要想夺得消费者的心,既要做好零售端,也要做好物流端服务,更重要的是,通过平台直营的强监管,实现对后端施工环节的全程把控,真正做到完全打通产业链、供应链、服务链。

  对于电商平台来说,完成零售交易,完成物流配送,是拿手绝活,但是针对线下供应的整合,服务质量的监管,却是不小的难题。

  这一次,京东率先拿出自营装修业务,可以说给行业带了个好头,帮助电商平台与后端的服务施工链条结合在一起。

  做互联网家装没有捷径可走,只有脚踏实地才能行稳致远。京东能否通过自营装修业务实现这一目标,我们十分期待。

  来源:电商报Pro 老电

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