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顾客购买非常突出的需求点就是便利性。到家购买为顾客带来了非常显著的便利性，并且在为顾客带来购买便利的同时，也创造了新的零售机会。
特别是对一些比较笨重的商品，只有搭建起到家购买方式才能为顾客创造更大的便利性。未来顾客购买笨重的商品一定会成为以到家为主的购买方式。
目前，大润发、步步高等一些重点发力到家新零售创新的超市企业，到家占比已经非常显著，到家销售占比达到20%以上，像箱奶等一些笨重商品占比更是达到35%以上。
--尽快更新商品体系。一是要针对这几年零售市场环境发生的重大变化，尽快做出大的品类调整，该砍掉的砍掉，该压缩的压缩。倒出资源做强应该做强的品类。就像这几年大卖场对家电、非食品类的调整。二是要针对这几年商品市场发生的新变化，快速引进新品牌、新商品、新品类，把商品体系来一个较大的更新。
这几年商品市场变化很大。一些新品牌、网红品牌、新品类成为市场的主力。也成为吸引年轻目标顾客的关键商品。
去年看过新乡的大胖，商品体系变化很大。一些传统的一线品牌基本退出了经营，大量的被新品牌、新品类、网红品牌所替代。
--尽快构建新的顾客经营体系。顾客经营体系不是以往的会员体系，而是需要建立一套以经营顾客为中心的企业经营体系。
这套体系重点是针对当前来客数持续下滑的现实，以拉新、留存、转化、顾客价值最大化为主线，建立起一套经营顾客的体系。目标是搭建起合理的顾客结构，实现顾客价值最大化的经营目标。
--要进一步提升超市门店的体验性。新的市场环境下，要解决好顾客流失问题，必须要针对当前市场环境下的顾客诉求，解决好顾客体验问题。要逐步改变以商品为中心的做店理念，转换以顾客为中心，逐步增强门店的娱乐性、趣味性、体验性、社交价值。这些社交功能的增加，对改变门店的顾客粘性会带来很大的帮助。
--要建立好新传播体系。新传播已经成为超市门店拉人、留人、改善顾客关系的重要手段。因为在目前的环境下，顾客接受信息的主要载体就是各种的新传播方式。超市门店要针对当前的新传播环境，尽快搭建起新的传播矩阵体系，用新传播手段去有效帮助门店解决顾客流失的问题。
--尽快做好社群运营。社群是超市链接顾客的一种非常重要的价值工具。社群可以帮助超市解决传播、沟通、交流，可以帮助门店解决顾客关系、顾客信任问题，也可以成为一条重要的卖货渠道。
超市门店必须要建群，既要采取企业建群的方式，更要鼓励员工及各级人员建群。做好社群的运营对改变顾客流失非常重要。
总之，顾客流失是当前超市面对的突出问题。解决好顾客流失问题，不能还是就商品而商品，需要转换新的经营理念，改变新的经营模式。
来源：鲍跃忠新零售论坛 文/鲍跃忠yz111246 共2页 上一页 [1] [2] 关注公号：redshcom 关注更多: 超市 |
