国美黄光裕推进“家生活”战略落地 国美以34年底蕴领航娱乐化零售

　　2021年1月，国美发布全新升级的娱乐化、社交化零售业服务平台国美“真快乐”APP抢先版，并以丰富多彩多样化的玩法与高性价比的真选产品共飨顾客。做为1个拥有34年历史时间的著名零售业大佬，国美向娱乐化零售业赛道的全新升级转型发展也造成了业内强烈反响。

　　从国美的发展战略进步方向看来，这次转型发展并不意外。首先要明确的是，国美“家·生活”发展战略第二阶段延伸和更新的核心，国美是构建以线上平台为主导，线上/线下推广双服务平台+直营/第三方平台外部供应链管理的二轴驱动器、四轮互动“社交+商务+分享”的国美生态链，打破边界，满足用户全方位需求，打造出以用户思维、平台思维和科技思维为导向性的新国美。

　　“社交+商务+分享”，是国美“家·生活”发展战略第二阶段的关键字。而“真快乐”APP主打的“娱乐买”“娱乐卖”“分享乐”，也是国美顺应潮流进步，回应顾客消費模式更新的一次全面进化。同时是对消费理念升级和消費年轻态、娱乐化和社交化的敏捷精准回应，也是国美零售机敏捕获的消費新时代的又1个战略突破口。

　　在1月21日举行的国美零售发展战略发布会上，国美零售控股执行副总裁、国美在线CEO向海龙重点提到了国美新发展战略实行中的3大关键环节，在“平台化、供应链管理、娱乐化”三方使力。在“家·生活”发展战略的统筹下，国美积极突破自我，持续沉定沉定潜能。

　　国美完成线上与线下新零售、全情景智能化

　　国美转型发展、创新发展的环节始终充满挑戰，尤其是针对国美这样1个有34年浓厚积淀的企业来讲，发展战略的全面更新、经营的全速使力，充满了机遇也不可避免面临挑戰。

　　国美在对“家·生活”发展战略第二阶段的延伸和升级中，如何完成线上与线下新零售、全情景的智能化是国美首先突破的关键环节。近年来，各行各业都是在做数字化转型，而国美近3000家线下推广店面既是优势，也对智能化提出了更好的规定。

　　早在2017年，国美提出“家·生活”发展战略并进入第一阶段，就一直在持续对线下推广服务平台进行改造更新。2020年开始，国美全国各地线下推广店面全部完成了“一店一页”的整体“上云”平移，成功完成了国美巨大的全国各地线下推广实体店面网络智能化、在线化的改造。

　　历经三年的努力，让国美有了弯道超越的硬实力。近3000家线下推广店面构建起完整的感受消費生态，同时与“真快乐”主导的线上平台无缝衔接、精准赋能。顾客在手机上由真人导购员给予讲解服务，也能到附近的国美店面亲自感受。“闪店送”等特色服务，也帮助解决顾客最后一公里的决策难点。

　　国美降本提效增盈利，经营高效率再提升

　　国美始终致力于打造出自己的“生态链”，构建1个良性循环的大环境，让线上与线下无壁沟通，持续提升经营高效率。

　　长期以来，互联网新经济野蛮生长，虽然带给用户便利和丰富性的消費感受，但线上与线下的进步并不协同，甚至可以说是分隔进步。这也导致品牌厂商在流通经营环节，通常要花费两套运营成本。改变这个沉疴，追根究底在于服务平台方的努力。

　　可以看到，国美双平台战略的优化更新，让线上平台和线下推广服务平台，功能既能双施其职又能精准互补，真正地完成了线上和线下的全情景无缝覆盖，功能与服务的互补融合。顾客可以国美构建的线上与线下双服务平台间自由穿行，在购物环节中完成“娱乐买”和“分享乐”。店家在国美开放协同的双服务平台上，经营全面降本提效，真正让厂商品牌“娱乐卖”。

　　国美“视频导购”的发布，对线下推广店面的感受和导购员功能进行了整合，完成了场景化+在线化，可视化+专业化的全程真人导购员，改变了传统店面导购员人力消耗大，角色功能单一的经营瓶颈，将零售业至关重要的导购员服务的整体高效率和质量显著提升，综合性成本显著减少。

　　2021年，国美零售将“提高效率降成本”“拓规模增盈利”做为年度经营的两大关键指标，全面提升自我、全力赋能商户、全心服务用户。依托双服务平台和供应链管理的系统集约优势，将显著提升店家在国美零售的流通经营高效率，有望将整体渠道运营成本利率减少8%，有望将国美零售自身的综合性经营利率减少8%，让顾客的真实购物价钱均值减少8%。“

　　颠复思维、自主创新能力时代营造新国美

　　相拥新发展格局，向海龙强调，国美新发展战略是创新性、全局性的，是系统性的突破，有很多颠覆性的创新，针对国美团队包括合作方，都有较强的认知升级、标准更新、行动提升的规定。

　　将来，国美将充分发挥目前资源的“乘数效应”，并撬起越来越多资源，从以直营为主导的零售商大跨步地成为1个覆盖线上与线下全服务平台的国美生态链。同时，定位于“社交+商务+分享”的全品类线上与线下双服务平台企业，聚焦本地零售业，打造出1个以用户思维、平台思维和科技思维为导向性的新国美。

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