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“恶意差评”成餐饮人顽疾，
被勒索还吃“哑巴亏”
不仅是职业差评师出来敲诈勒索，现在这种慢慢形成的灰色产业链，也带动越来越多的人加入，成了餐饮人“治不好”、“割不掉”的顽疾。
生意太好，遭对手嫉妒别人花钱买差评坑你;顾客发泄不满，因为4.5元的一单外卖不丰富，连刷7条差评怪你;加上“职业差评师”专门在餐饮业薅羊毛。
“餐饮人太难了”，不仅控制不了差评，还申诉无门。
1、外卖平台“单项评分制”，餐饮商家遭“评分霸凌”
“外卖平台的单项评分制，造成了评分霸凌，这套评分体系有问题，只能顾客给商家打分，商家也没有权利给顾客打分，没有权利不服务给某些人，造成顾客利用评分威胁商家，提出无理要求，随意给差评”;
“差评已经被薅羊毛的用烂了，一项不满，项项差评，没有公平公正可言”;
“外卖平台纵容无端差评的人，商家只能忍气吞声，对方还变本加厉”;
外卖平台的单项评分制，助涨了很多想薅羊毛的“职业差评师”的气焰。
因为平台只设置了单项顾客端评论，餐饮商家无法双项评分，餐厅就总是被“恶意”碰瓷，又不能将这种不良顾客拉入黑名单，或是及时制止这种恶劣行为，只能任由他们发挥、勒索。
2、申诉无门，报警也无法立案
不仅无法进行双项评分筛查有问题的“顾客”，餐企被敲诈勒索，还申诉无门。
“虽说商家对于差评有申诉权，但是这些都是空摆设，一百次申诉是否有一次成功?”一位职业餐饮网粉丝留言说。
但即使是申诉成功，平台的治理难度也很大。就像上面我们提到的被敲诈的两位餐饮老板，对外卖平台进行申诉，但结果只能删除小部分评论，于事无补，店铺评分依旧会下降。
平台建议店铺向平台反映的同时，报警处理。两位商家都报警了，但一个因证据不足，一个因金额未到不予立案。
餐饮老板只能哑巴吃黄连，有苦说不出。
总结：
几条差评，就有可能毁掉辛辛苦苦几年开起来的店。
对于餐饮老板来说，每天已经被竞争激烈、利润低、生意不好做弄得“焦头烂额”。
如今“恶意差评”碰瓷，更是让餐饮老板难上加难，职业差评师的出没，让这种“讹诈”情况从个例变成“泛滥”。
只希望评论制度能够更加完善，让“别有用心”的人无机可乘。
来源：职业餐饮网 戈壁奶茶 共2页 上一页 [1] [2] 关注公号：redshcom 关注更多: 餐厅 |
